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展现积极正向工作态度 1、我愿意这么做 2、我可以想办法完成任务 3、我愿意接受挑战 4、我可以控制自己的情绪 ◎ 有效沟通协调技巧 一、无效沟通是团队的最大隐患 有人认为阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通 为什么有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队管理者工作 。 时间的20%－50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括 各种报告和EMAIL加进去，会高达64%；团队普通成员每小时16分钟到 46分钟是在进行沟通。 沟通之所以重要，是因为沟通无所不在，沟通的内容包罗万象， 如开会、谈话、对下属进行考核、谈判，甚至指导工作等都是在进行 沟通。 管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需要通过沟 通，才能最终制定解决的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建 设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义。 ◎ 有效沟通协调技巧 对于团队和组织来说，沟通是一个永远的工作，但遗憾的是，相 当多的团队最大的隐患还是沟通。很多企业曾经做过调查，结果发现： 员工离职很重要的两个原因就是受到不公正的对待和沟通不良。其实 无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花费了大量的 人力、物力、时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至将 沟通列为重要的企业文化主题，但永远没有办法将沟通提高到完美的 境界，尤其是跨部门的沟通存在的问题更多。从这个意义上来说，人 们对于沟通技能的学习永无止境。 不良的沟通会给组织带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、 团队业绩会受到影响。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成 员士气的提高。 ◎ 有效沟通协调技巧 有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从 员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展 战略、目标、目的与计划向员工通报公司的经营活动情况、面临的问 题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 ◎ 有效沟通的过程模型 1、沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信 息一致 2、沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3、沟通过程模型 讯 讯 息 → → → 讯息 → → → 息 传 接 送 ← ← ← 回馈 ← ← ← 受 者 者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或 情感（feeling ）的传递 「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺畅之 ◎ 有效沟通协调技巧 二、组织沟通的障碍 A.来自上司或主管的障碍 1、自认官大学问大，死要面子 2、独断专行 3、自保心态 4、怕下属知道太多抢走饭碗 5、喜欢听好话 6、与部属见解及立场不同 ◎ 有效沟通协调技巧 二、组织沟通的障碍 B.来自部属的障碍 1、自卑感，担心人微言轻 2、为迎合上级，做不实报告 3、听信谣言，以讹传讹 4、对上级权威的恐惧，不敢与上司沟通 5、害怕口才不好 ◎ 有效沟通协调技巧 二、组织沟通的障碍 C.其它因素的障碍 1、时空阻隔 2、语言不同 3、认知差距 4、态度观念，习惯差异 5、角色地位不同 6、利益冲突 7、主观猜测