2015斯巴鲁年服务经理培训--数据管理培训课件.pptxVIP

;;;;5;6;7;1.;9;10;一、服务经理角色定位;12;13;14;15;16;17;; 1. 计划 ?服务营销 ?目标管理 ?培训培养;20;21;22;23;24;25;26;注: O:满意 X:不满意 来源: USA进行的顾客满意度调查 27;对品牌忠诚度;29;30;31;32;33;34;35;36;P;1）计划： a. 确立目标和任务优先顺序 b. 制定服务营销计划,保证足够的客流量 c. 制定招聘、培训、奖励等计划,提高员工满意度 2）日常管理 a. 确立并保持操作标准 ( 业务标准化 ) ? 业务标准化过程中要考虑员工意见 ? 指导并培训员工,发挥其主观能动性 ? 将活动标准化并对结果进行评估 ? 将管理相关物资和操作标准尽量减少和简化 b. 发现并纠正问题 ? 确立处理问题的规则,帮助做出正确判断 ? 确定事故原因,采取措施防止复发;A;C;41;42;43;? ? ? ?;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;10月;63;64;65;66;67;68;;70;71;72;73;74;1. 2. 3.;76;77;78;79;80;※ 对应收账款做好项目的跟踪管理，同时尽量避免此类款部分的 产生,减少管理成本人力以及