it运维技术支持及售后服务方案.docxVIP

前言31.总体服务目标32.方案设计原则3第一章技术支持方案41.设备技术参数说明4第二章项目实施保障562.1质量保障体系562.2质量保证流程572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排60技术人员配置表60第三章售后服务保障措施873.1 服务质量管理873.2服务保障方案903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护903.2.3软件系统维护913.2.4 音响系统维护923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡检98第四章运维服务方案994.1运维服务准备99签定必要的协议和约定99人员准备100工具准备1004.2项目人员组织1004.2.1人员结构1004.2.2人员职责与岗位要求1034.3服务计划103服务时间103进场初始阶段103第一个服务阶段105第二个服务阶段105服务总结和延续阶段106第五章应急服务方案1065.1应急措施总则1065.2大型灾难紧急行动方案1075.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施：1075.2.2防雷措施1075.2.3断电处理措施1085.2.4设备入水措施1085.3成立应急小组1095.4应急处理过程1095.5应急处理结果评估110第六章服务水平质量承诺及服务管理1116.1服务水平体系111报告服务112管理类服务112