第三章商务交往礼仪.ppt

　商务交往礼仪  乐至则无怨，礼至则不争。 ——《礼记》 第一节　见面礼仪 称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。 一般对男士与女士的称呼 对地位高的官方人士的称呼 对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼 对军界人士的称呼 对王室成员及有爵位人士的称呼 对神职人员的称呼 时机适当 繁简适度 内容真实 介绍原则 介绍方式 握手的规则 握手的要求 握手的方式 握手的禁忌 尊者优先决定的原则 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 先向尊者表示致意 递送名片的顺序 一般是位低者先递送； 多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行 递送名片的方式 起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送 ，稍事寒暄 接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角 读名片 　　初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等 名片可放在上衣口袋 名片包 名片夹 鞠躬礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 吻礼 第二节　往来礼仪 轻重得当 因人而异 尊重习俗 适用美观 宴请的形式 宴请的礼仪 赴宴的礼仪 电话礼仪 手机礼仪 网络礼仪 书信礼仪 你一天要接打多少次电话？ 你可知道接打电话的礼仪？ 乘车的位次 行进中的位次 会谈的位次 会议的位次 用餐的位次 宴会的形式 招待会 冷餐会 冷餐会，又称自助餐，自由取食，不排席位 地点：室内、花园 时间：中午12时-下午2时，下午5时—7时。 宴会的形式 招待会 酒会 以酒水为主招待客人 不排座位，随意走动　 举行时间：中午、下午或晚上 宴会的形式 茶会 工作餐 一种简便的招待形式。 地点：客厅。 时间：上午 10时或下午4时 以品茶为主。 一种非正式宴请形式 快餐分食 长形桌，双方对面入座 一般不排座次 宴会的礼仪 宴请的准备 明确目的 列出名单 确定时间 选好地点 发出邀请 拟定菜单 现场布置 席位安排 宴会的礼仪 宴请的准备 明确目的 列出名单 确定时间 选好地点 发出邀请 拟定菜单 现场布置 席位安排 赴宴的礼仪 应邀赴宴 按时抵达 文明入席 文雅用餐 礼貌祝酒 告辞致谢 第四节　通信礼仪 电话礼仪 时间适宜 拨打电话 有所准备 礼貌受话 举止得体 电话礼仪 及时接听 接听电话 礼貌应答 热情代劳 认真记录 挂断电话 手机礼仪 场合适宜 手机的使用 放置有位 重视私密 短信的使用 手机礼仪 注意场合 铃声的使用 内容文明 符合身份 拍照的使用 音量适中 网络礼仪 互相尊重 网络礼仪的原则 行为一致 文明交流 保守秘密 注意安全 诚实守信 网络礼仪 精心撰写 电子邮件 书写规范 讲究收发 尊重隐私 及时回复 书信礼仪 信文的礼仪 一般书信 信文有横竖两种 信文一般由称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期 封文的礼仪 封文的基本写法：邮编、收信人地址、寄信人地址和邮编 封文中的礼貌语词：对收信人的称呼、启封辞、缄封辞 书信礼仪 贺 信 专门书信 贺信及其格式：标题、称谓、正文、落款 贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅 感谢信 感谢信及其格式：标题、称谓、正文、敬语、落款 感谢信的礼仪要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当 书信礼仪 慰问信 专门书信 类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问 写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当 致歉信 格式：标题、称谓、正文、落款 写致歉信礼仪要求：坦诚 书信礼仪 慰问信 专门书信 类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问 写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当 致歉信 格式：标题、称谓、正文、落款 写致歉信礼仪要求：坦诚 书信礼仪 商务信函及格式 商务信函礼仪 标题、称呼、正文、敬语、落款 商务信函的礼仪 格式规范 称谓得体 内容得当 措词严谨 语言恰当 礼貌结束 第五节　　位次礼仪 乘车礼仪 小轿车 上下车的礼节 大中型轿车 吉普车 乘车礼仪 小轿车 座次的礼节 大中型轿车 吉普车 行进中的位次 常规行走 行走 陪同行走 走廊行走 行进中的位次 单行 右上右下 上下楼梯 出入电梯 乘电梯 乘自动扶梯 出入房间 敲门 开关门 进出顺序 会谈的位次 双边会谈 横桌式 竖桌