把高尚的事业做高尚(保险专题).ppt

* 省公司个人保险部 把高尚的事业做高尚 ----解读“销售误导综合治理”活动 颇受市场关注的中国三大金融监管机构高层人事变动于2011年10月终于“尘埃落定”。 项俊波：中国保监会主席、党委书记，誉为“铁面”审计官 历任审计署副审计长、中国人民银行副行长、中国农业银行股份有限公司董事长 一、“销售误导综合治理活动”出台背景 1 治理“车险理赔难”问题 2 治理“销售误导”问题 项主席上任后重要部署----改善行业社会形象 财险公司 寿险公司 两大抓手 为什么要治理“销售误导”？ 引发客户不满、投诉、退保 问题显现周期较长，保险公司处理有难度 严重影响行业信誉 销售误导带来的社会负面影响 谈“保险”色变，行业的社会认同度不高、形象和地位不高，保险不好做，为什么？ 一是不诚信，“重销售，轻服务”现象严重； 二是不规范，部分公司意识淡薄、恶性竞争、违规经营、注重短期利益、弄虚作假 三是个别人员素质不高，从高管到业务员，用人上存在“业绩导向”，“黑猫、白猫，逮住老鼠就是好猫”，用了一些不合适的人； 以上导致社会上部分群众对保险出现“不信任、不认同、不理解”，影响行业口碑、损害行业发展。 理赔难 难理赔 投诉 上访 * 备胎 手电筒 防盗门 是意外发生时 给予家庭经济 的保护 是转移风险 互助互爱的 最佳措施 是对家人 责任和爱心 的体现 保险是什么？ 尊重 责任 关爱 携手 保险是一种信赖！ 保险是一种托付！ 保险是一种责任！ 　 保险本身是高尚的事业，保险也是有责任的行业。但在保险业长期发展过程中，难免会积累一些矛盾和问题，突出表现为销售误导和理赔服务质量差，消费者对保险缺乏信任仍是行业发展的一大制约因素。要想让保险行业受到尊重，获得应有的社会地位，就必须狠抓服务，大力加强行业诚信建设。 监管高层领导对保险的理解和定位 山东保监局局长任建国指出：“保险是一项高尚的事业” 解读： 保险是特殊属性，保险靠的是什么？是信誉，即应遵循”最大诚信“原则，双方均要讲“诚信”。 指出了保险人员”从业、立业“的内涵； 因有现实下的“销售误导”，所以没把高尚的工作做好； 保险因通过治理、整顿、规范到自觉行为，提高其社会形象，回到其应有的社会地位中！ 是中国保险业的一次重大改革和转折！ 是社会发展的必然和保险发展的必须！ 培养行业的社会美誉度，是一个行业健康发展的必然要求！ 更是保险公司长期稳定快速发展的必然选择！ 增强行业吸引力和员工荣誉感！ 二、目的和意义（1/2） 1993年央行改革拉开序幕 由上世纪90年代初央行改革引发的思考 上世纪90年代金融秩序非常之混乱，地方政府乱设金融机构的现象比比皆是，各个银行自己开办各种各样的公司 。当时的银行市场无统一制度和政策、高息揽储等带来的恶性竞争让金融市场动荡、人心及队伍不稳、银行人员社会地位不高等；一句话，怎么搞钱怎么来。 1993年6月党中央、国务院决定，以整顿金融秩序为突破口，加强和改善对国民经济的宏观调控。这次改革把中国人民银行监管范围从原来的无所不包缩减到仅对金融机构和货币市场进行监管，这对于中央银行加强宏观调控和完善金融监管体系十分有益，迅速扭转了金融秩序混乱的局面，2000年后银行在社会和大众心目中地位、形象、信任度等与日俱增。 合规经营、规范市场、和谐发展 避免或杜绝恶性市场竞争 规范一线销售行为 杜绝误导现象发生 ● 维护行业形象，提升行业地位，真正发挥保险功能作用，把“高尚的事业真正做高尚”。 重塑金融保险、国有品牌崇高形象 目的和意义（2/2） ●2012年1月7日全国保险监管工作会议在京召开。中国保监会主席项俊波指出当前和今后一个时期，保险监管工作的基本思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”。 ●2012年1月14日中国保监会发出《关于人身保险综合治理销售误导有关工作的通知》 保监会重拳出击 维护行业信誉 改善行业形象 促进行业健康发展 山东保监局《人身险合规销售七条禁令》 1、严禁无证展业 2、严禁私自印制宣传材料 3、严禁向客户夸大或承诺收益 4、严禁散布虚假产品信息 5、严禁向客户隐瞒保险合同重要内容 6、严禁提供虚假或篡改客户信息 7、严禁代客户抄录风险提示语句， 严禁代客户签名。 综合治理销售误导的内容 * 一年内 制度完善 两至三年 初见成效 三至五年 根本改变 五年以后 重塑形象 制度建设 初步完备 销售误导 现象明显 减少 监管高层领导规划综合治理销售误导的几个阶段 合规体系逐步建立、 经营理念逐步转变、 内控建设明显加强 建立起相对 完备的销售 误导惩防体系 诚信经营成为自觉行动 消费者利益切实保证 行业形象得