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关于课堂满意度的调查报告范文 关于课堂满意度的调查报告范文 第一章 调研背景和目的 1.1背景分析 在大学校园里,不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。 1.2研究目的及意义 本次调查旨在了解我校锁金村校区学生对于课堂教学的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开调查。为了课堂教学工作，强化服务、教学水平，监督教学态度，并最终为学校课堂教学工作提出参考意见。 第二章 理论概述 2.1满意度研究背景 为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。 2.2满意度研究目的 建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为以客户为中心服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。 2.3满意度的KANO三层次论 （1）满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满； （2）渴望（Desired）：