第三部分第九章商务礼仪.pptVIP

第九章 社交语言艺术 第一节 运用社交语言的基本原则 第二节 交谈的技巧 第三节 商务沟通的技巧 第一节 运用社交语言的基本原则 谦逊 诚信 切境 得体 有效 谦逊 自轻成绩法 相对肯定法 巧改词语法 得体 俗语说：“一言既出，驷马难追”，话一出口，无法收回，话不得当，会产生严重的后果，闹出许多笑话。 如王某和张某是旧友，多年不见，一天偶然相遇，王某见张某比过去胖多了，便开玩笑说：“你这样胖，可以到食品公司去过秤了。”张某闻言大怒，拨出尖刀，将王某刺成重伤。 得体 更有好心说错话的例子。 如：从前，有一位傻女婿去给岳父祝寿，临走时，他父亲特别嘱咐他：“到了岳父那里，要多说‘寿’字，如‘寿糕’、‘寿烛’、‘寿面’等等，老人家听了高兴。”女婿到了岳父家，见岳父身穿一件崭新的长袍在迎接客人，马上讨好地恭维道：“岳父大人，您的这件寿衣真漂亮！”这句话差点没把老丈人气昏过去。这位女婿弄巧成拙，犯了老人的忌讳，好心说了错话。 得体 有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问路。青年人开头便呼：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老人便回答说：“五里。”结果跑了十里也不见客店。青年人非常恼火，想拨马回头去教训老人。但边走边想老人的话，猛然醒悟过来，“五里”不就是“无礼”的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称呼“老大爷！”老人态度突变，说：“