最新腾讯产品运营思路、方案.54.ppt

“代合调改用消排” “消除” “代合调改用消排” “重排” 创新方法作业 运用“ 代合调改用消排”，为扳手创新。 目录 2 产品 3 运营 1 产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4 总结 产品规划的流程定义 产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。 过程 交付件 对应腾讯的产品阶段 用户需求收集 产品候选概念 用户需求分析和PK阶段 市场分析 市场评估报告 制定规划 产品路标规划书 制定综合Feature List和规划PPT 例 撰写策划 产品需求规格说明书 产品需求说明书 例 制定业务计划 产品业务计划书 开发阶段？ 用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀） 要素 细分项目 对应腾讯产品的元素 $价格 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 付费Item的价格/包月价格 A安全/质量 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制 客服/投诉的响应 P性能 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸 用得爽不爽 P包装 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的 页面好看不好看 E易用 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作 UI（界面操作性） A可获得性 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 Q币购买/充值渠道 L生命周期成本 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本 Item有效期 S社会接受程度 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所 同龄人认可度/流行度 如何排定产品功能的优先级 各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。 产品阶段 首要目标 功能侧重点 $APPEALS 新产品上线 吸引新用户、快速占领目标市场 “好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴） $价格、E易用、A可获得性 平台期 留住用户、稳定收入 内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水） P包装、A安全/质量、P性能 产品更新换代 保留旧产品精髓，加入新的创意元素 “时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch） S社会接受、L生命周期成本 实例——QQ秀2.0产品策划的“三部曲” QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。 QQ秀2.0鲜花工坊的Feature List。 QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。 目录 2 产品 3 运营 1 产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4 总结 体验产品的原则 总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。 Principle 1：心态代换——我是目标用户。 Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。 Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。 体验产品的技巧 总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此要侧重细节。 Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。 Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。 Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定。 目录 2 产品 3 运营 1 产品/运营体系综述 什么是运营 运营实例 体验运营 4 总结 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标 运营的目标： 扩大用户群。 寻找合适的盈利模式/增加收入。 提高用户活跃度。 运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家 这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。 先想想，某个假设如何进行小范围测试。 进行小范围的测试。 无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。 实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小范围测试的数据分析结果。 如何定价？ 无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润比市场份额、效率更重要。 案例讨论：甲公司生产一件服装的成