客服销售技巧.pptVIP

;一、售前准备 二、售前沟通 三、售中沟通 四、售后沟通 五、有针对性的沟通方法 六、对于来投诉的客户处理方法 七、客服销售的要点和禁语 结束语; 公司有自己的企业文化，当然，我们不是为了标榜自己，是为了让顾客能了解到我们服务的理念，我们是在用心给顾客提供服务。 我们可以把这些内容设置成我们的个性签名和自动。回复，顾客在和我们聊天时一目了然，第一时间感受到我们的特色服务。 例如： 1、个性签名：男人的衬衫，我们只做精品。 ; 我们必须了解客服工作的整个流程和流程中的各个细节。售前沟通就是顾客对我们服务的第一认知。好多时候都是顾客都已经说了好几句客服还没有进行回复的。那样会给顾客的印象不好。 其实我们可以利用旺旺的回复功能设置多样性，包括自动回复，常见产品问题的快捷回复，优惠券的使用方法等相关问题的设置。 紧接着，我们可以和顾客深入的沟通，了解顾客需求。这样自然而然的有了很好的铺垫。为后面的销售工作奠定了基础。; 亲，您的心情我是可以理解的，商城是不议价的，我们已经是最低价了，可以送您小礼物呢！; 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。; 例子2：你们的衣服，要是有质量问题，我可以退换吧，运费有谁来承担呢？ 错误回答：不好意思，亲，咱们的宝贝都是正品，一般不会有质