实践五护士交往礼仪训练.ppt

实践五 护士交往礼仪训练 青岛第二卫生学校 王钰淇 知识目标 掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要求,鞠躬礼和握手礼的要领 技能目标 学会合理称谓患者，介绍自己与他人，能礼貌通话和正确行鞠躬礼、握手礼 情感目标 练习过程严谨认真，塑造护士职业形象，具备团队精神 能礼貌通话和正确行鞠躬礼、握手礼 学会介绍自己和他人 1、环境准备 光线充足、带有能照全身落地镜的实训室 2、用物准备 名片、椅子、病例夹、病床、护士服、护士帽等 3、学生准备 （1）掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪及与行礼相关的理论内容 （2）课前分组，每组4—6人，分配角色和任务 （3）每组扮演护士角色的学生衣帽整齐，着装整洁 活动一 介绍礼仪 一、介绍的礼仪要求 2、介绍顺序 1）向年长者介绍年轻者 2）向身份高者介绍身份低者 3）向女士介绍男士 4）向主人介绍客人 2、介绍的方式 1、你今天来到新学校，很想认识新朋友，请以交流式的方式作自我介绍 2、你作为护士为新入院的病人40岁的王秀娟作自我介绍 3、学校让你代表2016届学生参加2017届新生的欢迎致辞，请说一下自我介绍部分 4、你参加医院的操作面试，抽到6号，进入考场后你会怎么说？ 5、请你介绍卫生局的丁局长和人事科的王科长互相认识 6、你的妹妹王静在消化内科住院，你把妹妹介绍给在本科工作的张护士认识 7、你介绍两位新朋友认识，男士是王强，女士是李红 8、请向某医院刘院长推荐自己学校学生赵玉华去这家医院实习，该生在去年的全国护理技能比赛中获得一等奖 名片介绍 甲：站立，行点头礼时说“您好”，取出并看一下名片，双手拇指与食指分别捏住名片上端两角，送到对方胸前，名片的文字要正向对方，“我是##，请多多关照。” 乙：起身，双手接名片后，先认真看名片上内容，“##,您好，很高兴认识你！”并将名片收起。 甲：以后保持联系 乙：好的 甲：再见 乙：再见 请同学们练习上述递送名片礼仪。 使用名片作自我介绍 你介绍李叔叔和你同学王华认识 你向患者王阿姨介绍她的责任护士张红 自我介绍——交流式  事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢 打电话礼仪 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。 电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 3—5分钟为宜。 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 活动二 电话礼仪 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 接电话礼仪 力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教 。 通话过程中，要仔细聆听对方的讲话给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。 活动二 电话礼仪 1、在接电话中，妥善安排接听电话的顺序。同时有两个电话接待，护士首先要坚持“以患者为中心”的原则 如其中一个是病床的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情 2、电话铃响3声接听电话为宜。首先问候对方，然后自报科室，如“您好，内科门诊，请问您找谁？” 3、转接电话 一定重复对方说的内容向对方确认无误 护士电话礼仪的注意事项 活动三 行礼致意 在基本站姿的基础上，男性双手放在身体两侧，女性双手搭握于腹前。 行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约15度到30度，目光落在自己前方1—2米处；面带微笑，还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复原态。 一、鞠躬礼 活动四 行礼致意 二、握手礼 行至对方1m处两脚靠拢，目礼对方，微笑致意或问好，上身微倾，右手四指并拢，拇指65度，掌心微凹，自然伸向受礼者，轻握对方伸出的右手，上下轻摇，抖动时间3—5秒 1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 3—5分钟为宜。 2、有所准备 通话之前应该核