完美飞行的调查报告.docVIP

完美飞行的调查报告 完美飞行的调查报告 数字100市场研究公司在2011年6月18日，通过数字100在线样本库（Assuredsample?）在态度8调查网全国范围内对575位接受过航空服务的受访者进行了问卷调查，其中经常乘坐国内航班的受访者有524位，男性占56%女性占44%，经常乘坐国际航班的受访者51位，由于两个群体样本量相差较大，所以不做对比分析，得到两份报告如下： Q1看重服务多于外表 国际航线：有亲和力与真诚的服务是国际航线受访者比较看重的两个因素，有亲和力达到81%、真诚服务达到79%，其次真心的热情、真心的笑容、体贴与周到、成熟经验丰富都达到50%以上。 Q1、在您心目中的完美空姐应该是什么样子的？【多选】 国际航线 有亲和力，像朋友一样 81% 真诚的服务 79% 真心的热情 76% 真心笑容 62% 体贴周到 62% 成熟，经验丰富 55% 温柔 49% 大方 47% 身材好，长得漂亮 45% 主动而不是要求 42% 声音好听 40% 服饰漂亮 34% 年轻 25% 其他 2% 国内航线：国内航线除了受访者同样比较注重服务以外，数字100发现男性与女性受访者有很大差异。女性受访者看重服务的比例较高，而男性受访者看重外表的比例要高于女性。 Q1、在您心目中的完美空姐应该是什么样子的？ 国内航线总体 国内航线男性受访者 国内航线女性受访者 有亲和力，像朋友一样 79