市消费者协会2009年工作总结范文.docVIP

市消费者协会2009年工作总结范文 一、主要工作综述 2009年**市消协工作 总体指导思想是：继续深入学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观活动，进一步贯彻落实国务院扩大内需，促进经济增长，以及为推进农村改革发展，为经济社会又好又快发展营造良好的环境。通过宣传、贯彻《消法》、《食品安全法》和《条例》，积极宣传贯彻2009年消费与发展年主题活动，倡导企业提高责任意识、服务意识、大局意识，诚信经营，指导消费者科学消费，加强消协组织自身素质的提高。认真贯彻落实省消协、市工商局下达的各项目标任务和工作要求，热心为基层服务，进一步发挥农村和社区一会两站的作用，主要开展了以下几个方面的工作。 （一）认真受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉623件，解决609件（其中：市消协376件，**县消协59件，铜官山区消协118件，狮子山区消协12件，郊区消协8件，开发区消协5件，直属分会14件，**商城分会8件，蓝天商城分会9件），解决率为97.75％，为消费者挽回经济损失75.3万元，受理解决群体投诉3件，网上投诉3件，同时，接受来人、来电、来信和网上咨询1660人次，受到表扬(感谢)信和感谢电话70余次。 上半年消费者投诉的主要特点和问题有： 1、商品质量方面的投诉仍是重点。上半年，商品质量投诉为242件，占总体投诉的