微笑服务意识.pptVIP

微笑 “微笑虽然一文不值，但只要你给予，就会使得到的人富有，而你也不会因此而贫穷。 ” 微笑 全世界通用的货币 自信的象征 礼貌的显示 友好的反映 交际的手段 健康的表露 最佳的服务态度-----微笑服务 宾客满意度是服务品质的最佳评价标准。 89.7%的客人对服务人员的态度的重视度大于对技能的重视度。 微笑服务是一种特殊语言---情绪语言；它可以和有声语言及行动相配合,沟通人们的心灵，缩短人与人之间的距离，给人以希望和鼓励，所以微笑服务对于服务的企业而言，可以代表企业的形象，，提高效益及声誉，对于服务人员而言，我们要付出更多的劳动；对于宾客而言，得到的是心情舒畅和精神满足。现在的微笑服务已经引起世界各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容。 微笑的那些事…… 法国的巴黎，我们称它为微笑的城市，在法国的各种服务行业场所的墙壁上，橱窗里都粘贴着一首名为《微笑》的诗，并排列成一棵心的形状。 十分注重礼仪的新加坡，一直把微笑服务作为饭店服务的重要组成部分，服务员就是礼貌大使，微笑大使，形象大使。 在香港，商家经常对员工说的一句话就是“和气生财”的经营之道。 在欧洲饭店视宾客为“上帝，公主，王子”。提出“宾客永远上对的”的服务宗旨，其服务至上的待客传统由来已久。 美国著名酒店“希尔顿饭店的创始人经常问下属的