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恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手 恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手 成功永远属于有准备的人 (作者序) 记得第一次凭着自己的努力当上主管时，那种欣喜的心情是难以言喻的。虽然那只是一家五位员工的小公司，但能当上主管却是在我的努力下，为老板打下大部分的经销区域，才赢得的荣誉。然而，也因为我过于冲锋陷阵，缺乏管控经验，最后造成公司面临「现金周转不灵」的窘境。 这是我第一次感受到：「管理不是靠努力及勇气」就能到位的事实。于是，我开始进修学习，参与名师课程，研读管理书籍。 几年下来，我有幸接触到，国内外许多正规且完整的专业管理培训。在润泰集团担任人事科长任内，当时的主管协理宋炎本和总经理郑铨泰，给了我许多指导和培训的机会，而我也接受了大企业严谨的管理制度洗礼，并对集团总裁尹衍梁一再强调「企业止于人」的人本管理文化，有深刻的体会。后来我投入管理训练，至今，这些恩师的指导仍让我受益良多。 同时我也发现，坊间的管理书籍，都把管理复杂化了，几乎每一本都是厚厚的。虽然，专家告诉我们：「一本书只要有一个观念或论点，对我们的工作或生活产生作用，就是值得的。」但是，我认为，在这个多元又快速竞争的年代，主管不能靠教室中的学习，及痛苦地抽离每本书中10%的重点知识，继续摸索下去。 我在企业教育训练界，十多年的辅导和培训教学过程中，与近三万名学生接触，其中有一半的学生是主管身份。发现很多学生都曾面临这样的困境；当他们成为初阶主管时，几乎没有人已经做好成为主管的基础准备。导致在职场跌跌撞撞多年，才慢慢从中领悟一些道理，甚至有些人至今仍旧搞不清楚，管理的真义到底为何？不仅浪费了企业宝贵的资源，也浪费了许多管理者不必要的时间和精神。 在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。 这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以「人和事」思考面开始，通过人性「风格管理」的检测，了解自己和部属；再进入，管理前必须先学习的「人际沟通」素养和技巧，以及「情绪压力」的处理方式；然后，才是「管理机制」、「执行能力」的知识和实务操作面；并提供一个系统化的「问题解决」技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上「管理舞台」。附录于每章后面的「重点摘要」，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。 如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，是需要经过自我吸收学习的。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。 别忘了，成功是永远属于有准备的人。 这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！ 一、恭喜你当上主管了 主管面临的需求转变 从员工变成主管时，最需要调整的是心态思考上的转变。 当上主管，在角色上就要将「个人需求」，转化为满足「员工需求」的导向。 你要带领部属，完成部门的工作目标，也就是你要协助部门每一个人，都达成他们的工作目标。 人事紧扣的管理核心 管理思维的发展，以道格拉斯?玛格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假说「X」、「Y」理论为分水岭。 X 理论主张： 人性本恶，是以「事」为导向的思维，认为人是被动的。 Y 理论主张： 人性本善，是以「人」为导向的思维，认为人是主动的。 融合X、Y，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。 当上主管，要先管理「人」，再操作「事」。「事」的管理其实只是工作目标的一环；「人」才是管理的关键。 二、了解风格 管理可以更轻松 个人行为影响管理风格 每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的管理风格