第二讲礼仪常识.ppt

礼仪是打开交际之门的钥匙 礼仪是促进事业成功的手段 礼仪是形成完美人格的途径 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 　　　　　　 　　　　　——荀子 非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动 。 　　——孔子 “古今奇书”,世界德育丛书 《三字经》： 为人子， 方少时。 亲师友， 习礼仪。 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿景、勿急。 颜色：宜和、宜静、宜庄。 细节体现教养 细节展现素质 绅士风度： 男女同行时： 上楼梯： 下楼梯： 进门： 出门： 上、下车： 提东西： 吸烟： 微笑 微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。 得到一个笑脸，会觉得是一个福气。 给予一个笑脸，也不会损失毫厘。 微微一笑，虽然只需几秒， 但它留下的记忆，却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸都拒绝看到， 更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。 微笑买不来，借不到，偷也偷不去。 因为只有给予人之后才显露它的意义。 ——这就是微笑的真谛。 二、礼貌用语 东汉赵歧说： “礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。” 宋朝司马光说： “凡待人无贵贱贤愚,礼貌当如一。”  礼貌十字用语： 您好 请 谢谢 再见 对不起(抱歉，我很遗憾，打扰一下） 多说： 敬语、 暖语、 谦语、 不说： 撞语、 冷语、 辩语、 谁—— 请问哪一位 你—— 您 不来—— 对不起，我有事来不了 不干—— 很抱歉，这事我帮不了忙。 我问你—— 请问您 什么事—— 请问我能帮您做什么？ 你明白吗—— 不知我是否说清楚了 不行就算了—— 如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。 三、握手礼仪 1、握手的标准方式： 掌心相对、 对等相握、 力量适中、 上下振动三次为宜。 您好！我是谁（我叫谁) 握手的几种方式 垂臂式握手：尊敬、郑重 背臂式握手：自信 抱握手：感激、祝贺 按握手：慰问、嘱托 拍臂式握手：夸奖、赞誉 2、伸手的顺序： 长者、上级、女士、主人先伸手， 晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。 3、六种错误的握手方式 不能两脚分开地握手 不能一前一后地握手 不能死鱼式地握手 不能交叉式握手 不能探监式握手 4、握手的禁忌： （１）? 贸然出手 （２）? 伸左手 （３）? 目光游移 （４）? 长时间不放手 （５）? 坐着与人握手 （６）? 带手套帽子 四、电话礼仪 （一）要有电话形象的意识 １、时间的选择： ２、空间的选择： 开会时、上课时、开车时， 公共场合（对不起，我出去接个电话） ３、电话铃声、说话声 ４、言语亲切，面带微笑。 ５、打电话时不能吃东西。 （二）打电话的礼仪 １、自我介绍： ２、通话时，把最重 要的事放在前头，条 理清晰。 ３、谁先挂电话： （三）接电话的礼仪 1、响铃不过三声原则： 2、不要开口就：喂，你是谁， 找哪个 3、不要随便叫人去代接， 4、挂电话前一定要道“再见” 5、遇到电话中断的情况， 6、接到打错的电话时， 五、就餐礼仪 1、入座的顺序 男主人坐中间正位，客人坐男主人右边， 女主人坐男主人左边 2、点菜：主随客便，请客人点菜。主不请，客不尝。 3、?斟酒：从主宾开始按顺时针方向。 不能双手抱酒瓶。 右手握酒瓶，一点、二抬、三旋、四擦，（开式法斟酒，不能反手倒酒） 敬酒拿酒柄，祝酒拿杯体，频频举杯以示礼到，敬酒不劝酒 4、用筷讲究。 筷子使用的十三种禁忌： （１）三长两短 （２）仙人指路 （３）品箸留声 （４）击盏敲盅 （５）执箸巡城 （６）迷箸刨坟 （７）泪箸遗珠 （８） 颠倒乾坤 （９） 定海神针 （１０）当众上香 （１１）交叉十字 （１２）以筷剔牙 （１３）落地惊神 六、西餐礼仪 （１）? 摆放刀叉：刀放在右边，刃朝里， 叉放在左边，尖朝上，刀、叉的正确使用 方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切 一块，左手拿叉吃一块。中途离席将刀 叉摆成八字形，刀刃朝里， 表示还未吃完。反之，刀叉 柄朝向自己并列放在盘子里， 则表示这一道菜已经用好了， 服务员就会把盘子撤去。 （２）喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将 汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置汤送入口中。 （３）吃面包时，左手拿面包，右手拿刀抹果 酱，掰一块吃一块。 （４）喝咖啡时，可用糖夹夹方糖放入杯用茶 匙轻轻搅动，放下茶匙，再端起来喝，切不能 用茶匙舀着喝，也不能连匙带杯端起来喝。 七、仪态举