安检护卫部绩效考核指标库.doc

安检护卫部绩效考核指标库 通用部分 类别 模块 指标性质 序号 指标内容 基本分 个人行为鉴定 勤务纪律 基准指标 1 上班迟到15分钟以内的，当月初次发生，扣罚1分。 1 2 上班迟到15分钟以上的，视同旷工半天，当月初次发生，月度绩效扣罚2分。 2 3 下班早退15分钟以内的，当月初次发生，扣罚1分。 1 4 下班早退15分钟以上的，视同旷工半天，当月初次发生，月度绩效扣罚2分。 2 5 在岗工作期间，未经批准无故脱岗或在岗上睡觉的，当月初次发生，扣罚2分。 2 6 执勤期间醉酒上岗的，当月初次发生扣罚1分。 1 7 执勤期间，在岗位上扎堆聊天、打闹、玩手机、接打无关的电话、看闲书等（做与正常执勤无关的事），以批评教育为主,对于屡教不改者,每次扣2分。 2 8 到岗工作期间，未按规定着装、佩戴标志及证件的，当月初次发生扣罚0.5分。 0.5 9 到岗工作期间，无正当理由，拒不服从上级领导工作安排的，当月初次发生扣罚3分。 3 10 未经批准私自换班的，当月初次发生扣罚0.5分。因私自换班而影响工作造成空岗扣罚2分. 0.5-2 11 部门卫生检查中，宿舍\办公区域\责任区等卫生不合格（以值班领导日常检查结果为准），扣罚责任人0.5分。 0.5 教育培训 基准 指标 1 因责任原因，参加培训迟到的，扣罚当事人0.5分。 0.5 2 因责任原因，未能参加培训的，扣罚当事人1分。 1 3 培训中，不遵守培训纪律的，扣罚当事人0.5分。 0.5 奖惩指标 安全类 奖励 1 本月未出现因责任原因造成安全事故的，员工每人奖励5分，主管每人奖励10分。 5-10 2 安检现场突发事件中，班组按照相关处置预案团队周密协作，有效控制突发事件，及时、果断做好维护现场秩序、疏散旅客等相关工作的，根据情节轻重奖励5分。 5 3 执勤工作中，查获故意隐匿性违禁物品奖励3分。 3 4 执勤工作中，查获毒品的奖励5分。 5 5 执勤工作中，查获爆炸装置或炸药并有效控制的奖励5分。 5 6 执勤工作中，查获警械警具的奖励2分。 2 7 执勤工作中，查获管制刀具的奖励1分。 1 8 执勤工作中，查获枪支（含仿真枪械）的奖励1分。 1 9 执勤工作中，查获弹药(具有弹头\弹壳\底火)的奖励1分。 1 10 执勤工作中，查获身份证以外的证件存在冒名顶替或伪造、假冒证件的奖励1分。 1 11 执勤工作中，查获首次发现的新型违禁物品，奖励5分。 5  各检查点值班检查员在航班时间外监管施工人员，视次数奖励1-2分。 12 执勤中协助公安机关查出通缉在控人员或犯罪份子的，奖励2分。（法轮功人员除外） 2 处罚 1 迟报、漏报、瞒报工作中发现的问题或上报信息不详细、不及时、不准确的，扣罚当事人3分。 3 2 擅自带无证人员进入隔离区或私放其他工作人员带无证人员进入隔离区的，扣罚2分。 2 3 携带或协助他人托运、夹带违规物品进入隔离区的，扣罚3分。 3 4 因个人责任原因造成消防安全事件的，扣罚3分。 3 服务类 奖励 1 因提供优质服务，受到上级单位通报表彰的，奖励5分。 5 2 因提供优质服务，受到旅客锦旗表扬的奖励2分。 2 1 未执行服务标准，遭到旅客一般有效投诉扣罚3分。 3 2 着装不统一、不洁净整齐的，扣1分。 1 3 员工未按规定佩戴工作牌、或佩戴残缺、字迹不清的胸牌等，扣1分。 1 4 女员工化妆应浓淡适宜，不留长指甲。发型发色端庄、自然，发长过肩10cm应扎束，不可佩戴亮点头饰，否则扣1分 1 5 男员工发型发色庄重、自然，不准留长发、胡须、长指甲、涂有色指甲油，必须穿着黑色皮（布）鞋上岗，否则扣1分 1 处罚 6 “您”字在前，“请”字不断，说普通话；禁止生硬、不礼貌的用语。未按规定执行扣1分。 1 7 耐心诚恳地答复旅客每一句问话，言辞过激或与旅客发生争吵扣1分 1 8 工作区域不整洁并且留有与工作无关的物品的扣1分 1 9 安检员主动提醒旅客掏出随身物品和包内手提电脑等物品（主动引导，用规范的语言、手势提示），扣1分 1 10 安检员未主动提供物品筐有序摆放旅客行李通过X 光机检查（主动引导，用规范的语言、手势提示）的扣1分 1 11 安检员未按规定引导旅客有序通过安全门接受检查（主动引导，用规范的语言、手势提示）扣1分 1 12 安检员按规定程序对旅客实施人身检查（主动引导，用