沟通与礼仪说课.pptVIP

一、决定业绩的三方面： 态度、知识、技巧 成功人士必备的三大基本技能 ·沟通的技巧 ·管理的技巧 ·团队合作的技巧。 二、高效沟通概述 1、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的三大要素 ·要有一个明确的目标 ·达成共同的协议 ·沟通信息、思想和情感 沟通与礼仪 * 3、沟通的两种模式 1〉语言的沟通 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 * 2〉肢体语言的沟通 肢体语言 表述 行为含义 手势 ? 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 ·语言更擅长沟通的是信息 ·肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：