联通3G省内国内流量包.pptxVIP

中国联通新疆分公司客服中心 话务五班 2012年11月7日 3G省内流量包/国内流量包 联通3G省内国内流量包 第一部分 业务介绍 第二部分 办理渠道 第三部分 办理条件 第四部分 注意事项及常见问题 目录 3 第一部分 3G省内流量包 第一部分 3G国内流量包 5 第二部分 办理渠道 办理渠道: 1.网上营业厅 2.手机营业厅 3.WAP营业厅 4.短信营业厅 5.自有营业厅 6.10010客服人工服务 第二部分 办理渠道-网上营业厅 第二部分 办理渠道-网上营业厅 第二部分 办理渠道-手机营业厅 第二部分 办理渠道-WAP及短信营业厅 第二部分 办理渠道-自有营业厅及人工 自有营业厅：全疆所有自有营业厅 10010人工客服： 前台客服代表-验证密码后发3G支撑回复办理 第三部分 办理条件 3G省内流量包办理条件 1.申请3G省内流量包的用户必须是2G用户。 2.用户现用的2G主套餐必须是可以选择3G省内流量包的套餐，新疆联通共有94款套餐可叠加3G省内流量包。具体套餐明细请参看附件。 3、2G用户叠加3G省内流量包生效后即开通3G网络。 4、用户订制、变更及退订3G省内流量包当月申请，次月1日生效。 注：（1）用户退订3G省内流量包后，退订未生效前，用户可订购新的3G省内流量包，退订老的3G省内流量包和订购新的3G省内流量包均在次月1日零时生效。 （2）3G省内流量包生效后，使用3G省内流量包的用户在退订3G省内流量包未生效前，可以进行套餐变更（次月生效），也可以订购GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包（次月生效）。 5、用户只能选择3G省内流量包其中一档，且不可重复叠加。包内流量当月有效，不可结转至下月。 6、用户退订3G省内流量包生效后即成为2G用户，执行原主套餐资费标准。 7、3G用户不能订购3G省内流量包 8、3G省内流量包内的流量仅可在用户手机号码归属省内使用，且仅在当月内有效，未使用部分不得结转下月。 9、用户在省外（不含台港澳）使用的流量按照0.001元/KB计费。 第三部分 办理条件 3G国内流量包办理条件 1、申请3G国内流量包的用户必须是除20元预付费套餐以外的3G手机套餐用户，且用户在网时长在6个月（含）以上。 2、3G手机套餐用户，订制、变更及退订3G国内流量包当月申请，次月1日生效。 3、3G国内流量包各档间互斥，且不可重复叠加，用户可变更 3G国内流量包，变更次月生效。 4、3G合约计划用户可以订购3G国内流量包。 5、沃.家庭成员中的3G用户可以订购3G国内流量包。 6、2G用户不可订购3G国内流量包。 7、已订购3G省内流量包的用户不能订购3G国内流量包。 8、已参加3G维系活动（含赠送流量包）的3G用户可以订购3G国内流量包。 9、使用沃3G预付费20元套餐的用户不能订购3G国内流量包。用户可将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包，用户可在办理套餐变更的同时订购3G国内流量包，新套餐和3G国内流量包在次月1日零时同时生效。 第四部分 注意事项 用户状态： 1、用户须处于正常可用状态下可办理。 2、后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。 3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。 营业厅办理时需提供的资料： 1、中国联通2G手机用户在营业厅申请订购、退订或变更3G省内流量包，应提交以下登记资料： a.后付费用户：须提供有效身份证件或服务密码。 b.实名制入网的预付费用户：有效身份证件或服务密码。 c.非实名制入网的预付费用户：服务密码或用户卡（如用户卡丢失，需要提供USIM卡小卡），并需须提供有效身份证件用于对客户资料的补录。 第四部分 注意事项 用户状态： 1、用户须处于正常可用状态下可办理。 2、后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。 3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理 办理说明： 省内流量包： （一）普通用户、2G合约计划用户、沃家庭2G用户的办理规则：（以下办理规则均在用户属可办理套餐的前提下） 1、可直接订购：2G主套餐内不包含GPRS流量、未定制GPRS流量包、未定制含GPRS流量的增值业务包的2G用户。 2、如2G套餐内包含流量：2G主套餐内包含GPRS流量的2G用户订购3G省内流量包生效后，原主套餐内的GPRS流量失效。订购的3G省内流量包于次月1日零时生效。（注：2G合约计划中包含赠送流量的用户不能订购3G省内流量包） 即：2G套餐包含流量的，订购次月生效，但套餐中包含的流量不能再使用。 3、用户现已开通GPRS流量包：已定制GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包的2G主套餐用户必须取消相关叠