长大是企业永久做不完的功课.docVIP

成长是企业永远做不完的功课。 　景气不佳时，企业难以成长。景气稳定时，市场的成长有限。班恩企管顾问公司的调查发现，过去十年，全球八千家受访企业中，只有九％的营收和获利每年成长超过五．五％，并能赚回资金成本。 　未来，成长更是难以预料。班恩企管顾问调查发现，全球四分之三的执行长认为，下一波获利成长是企业有史以来最难的超级任务。 　尽管如此，还是有一些企业在难以成长的领域、环境中，缔造令人惊异的成绩。在《Fortune》等媒体的成长最快企业排行榜中，就分析了不少景气茫茫时的成长秘方。 第1堂课　创造有机成长 　家用消费品成长有限，宝碱攻进《Fortune》成长最快一百家公司榜上，靠的就是「有机成长。 　有机成长就是企业利用最能赚到钱的核心业务来带动整体成长。「你要扩张你的核心资产，因为你对它们最了解，」宝碱的总裁兼执行长赖夫利向《Fortune》解释，企业做不到这点，就深陷麻烦了。 　对宝碱而言，他们看准护肤与化妆产品，于是将这项有机成长的目标订在每年成长四％～六％，远高于整个公司的二％～三％。 　这不是简单的事，宝碱利用公司一向擅长的品牌策略迎战。以欧蕾系列产品为例，二十年前宝碱买下它时，它已摇摇欲坠。借着不断推出新产品与营销攻势，欧蕾今天已经摆脱二十年前「老太太的油」的形象，去年成长三成。 第2堂课　有胆识跟未来赌 　快递也是一个成长有限的行业，但是美国联邦快递就靠着跟未来赌赌看的胆识，大赚一笔。 　自一九七一年创立联邦快递起，史密斯就靠过人的勇气创造成长。 　他打破众人歧见，坚信可以透过运输中心系统将货物快速运到世界各地，而买下物流与航空公司，让联邦快递跻身货运业。 　一九八九年，当世界都还不看好中国时，史密斯决定在中国投资，被很多人视为疯子。但今天，中国是全球货运成长最快的市场，主宰中美快递市场的联邦快递，每年在此成长超过五成。 　接下来，史密斯要在广州建立新的亚太货运中心，因为中国三分之一的出口由此出发。他把目标放在运送半导体、芯片、个人计算机和iPod这些更有赚头的新领域。 第3堂课　开创新的顾客领域 　美国汉森天然饮料原来只是一个没有声音的二线饮料公司。但在执行长萨克斯出国时发现许多人在喝提神饮料后，一切都改变了。 　汉森天然看好北美机能饮料市场这块处女地，立即推出含有人蔘、牛磺酸与多种维他命的饮料，并引起市场共鸣。 　但是萨克斯发现，汉森天然的主要消费者是健康意识强、经济能力好的女性，机能、提神饮料的主要消费群却是常常全身是汗的男性。 　为了攻进这个新的消费群，但又不要失去原来的顾客，汉森天然在推出新的机能饮料时，另外创了一个品牌，把汉森的名字拿掉。 　另外，汉森天然也赞助一些较多男性运动的活动，像是摩托车赛车与冲浪，接触新的顾客群。 结果在最近的会计年度，机能饮料让汉森天然获利成长二四四％。 第4堂课　跟着老顾客变变变 　时尚精品Coach这五年来每年营收成长四分之一，很难令人想象，它也曾在一九九○年代中期萧条过。Coach重振雄风的秘诀除了加快推出新产品，它追踪客户的方式，最是令人折服。 　自一九八八年，Coach就开始对美国消费者进行调查。业绩下滑后，Coach意外发现，这些调查能找出许多盲点，而更重视这门功夫。 　现在，每年Coach访问一万名客户，了解Coach在这些顾客心目中的形象。在店里，店员也要询问客户许多关于产品的细节，例如，她们喜欢什么样的颜色，包包的提带、肩带长度是否合适。 　Coach也在北美一些门市卖还没正式推出的新品，利用这个机会修正产品的缺点，更符合消费者需要。「这是街头信息、多角度，不只是一般调查或是焦点团体访谈能得到的效果，」《市场不成长时的成长良方》作者史莱伍兹基告诉《Fortune》。 　这些努力让Coach更能掌握消费者脉动，更勤推出不同材质与色泽的商品，消费者也因此更勤上门。 第5堂课　赶上最红的科技 　科技改变了人们的生活习惯，但也总有不足之处。 　地广人稀的加拿大，行动通讯的电讯在室内常常非常微弱，无法通话。无线电话与手机公司Spotwave就推出强化收讯的产品，结果业绩每年都成 长五成以上。「我们愈来愈依赖无线通讯，现在是需要语音，但会愈来愈需要数据传输，」Spotwave的执行长卡尔林认为，选择强化室内收讯是正确的抉 择。 第6堂课　准备好基础设施 　加拿大葛兰特索登企管顾问公司提醒，企业如果缺乏基本功、万事具备，即是是在快车道上迅速成长，也可能在一夕间倾颓。 　所谓的基本功，就是企业运作的基础设施，包括清楚的组织架构、后勤支持以及信息系统。它们必须在企业成长之际提供足够的信息以作判断，也因此，随着企业扩张，要先预备好必要的改变，让每个人的权责分明，并确保效率。 　最典型的就是全球最大企业沃尔玛，早年