客户关系管理系统的设计与实现.docVIP

客户关系管理系统 系统分析报告 系 （）： 专 业： 班 级： 学 生： 学 号： 指导教师： 2013年 月 摘 　随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。客户关系管理成为 该系统所面向的对象为。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用.NET作为前台开发工具，SQL Server作为后台数据库平台基于B/S的三层模式的系统。旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。 提高客户满意度和忠诚度，发掘客户价值，从而提高企业盈利 关键词：CRM；客户关系管理；ASP.NET；数据库 绪 论 1.1课题设计的目的和意义 使用CRM概念和技术，企业能快速