营销礼仪第四章.ppt

第一节 营销人员的办公室礼仪 1.办公室礼仪的含义 （1）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节； （2）办公室礼仪是现代办公文明的展现； （3）办公室礼仪是一种工作交往的艺术。 2.办公室礼仪的作用 （1）优化办公环境； （2）提高个人综合素质； （3）促进事业顺利发展。 办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。 1.服饰穿戴得体大方 2.准时上下班 3.保持环境卫生 4.妆容清新淡雅 5.行为多加检点 1．招呼礼仪 （1）打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效； （2）打招呼时的称呼应视情况而定； （3）下属对上司称呼时，应称其头衔以示尊重； （4）已婚妇女在工作中应保留自己的姓名称谓。 2．称呼礼仪 （1）招呼同事时应将姓氏讲清楚； （2）不要在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人； （3）在工作场合不要直呼别人的小名。 1．与上级相处的礼仪 （1）与上司单独相处时，选择谈话的主题时，下属应视上司之意决定谈私事还是谈公事； （2）有事到领导办公室，应先敲门，征得允许后再进入； （3）当领导来找时，应主动站起来，待领导入座后，自己再坐下； （4）上司生病时，除打电话慰问外，可以带水果、鲜花或营养品亲自到医院或家中拜访慰问； （5）工作中遇到棘手的问题时，应首先去见顶头上司，不要越级去见别的上司； （6）