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 中层管理沟通与情绪管理 培 训 沟通的重要性！ 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 沟通的重要性！ 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 成功 失败 沟通 沟通的重要性！ 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通从心开始！ 解决问题之前先解决心情 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿批，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 境由心造！ 你有这样的烦恼吗？ 这些烦恼带给我们的影响…… 1、生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。  2、心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。  3、认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。  4、行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。  这些烦恼带给我们的影响…… 没身体…… 没思想…… 没心情…… 没自制…… 面对烦恼控制情绪！ “静” — 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同 形式的压力（人或事）。 “慢” — 适当放慢步伐，做事沉着应对，分清轻、 重、缓、急！ “松” — 有意识地让身体各个部位放松，有助于 身心健康，适当参加有养运动。 “悦” — 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好 情绪增强自我的抗压能力。 学会说不：做不了的事别答应。 怎样沟通？ 沟通的四种基本型态 倾听 听 说话 说 阅读 读 书写 写 怎样沟通？ 沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作 怎样沟通？上对下： 了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 怎样沟通？上对下 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指 正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 怎样沟通？上对下 不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意 怎样沟通？上对下 不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 怎样沟通？下对上 沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通 ？ 开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。 公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平