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第三堂课 如何行动助你成功 C C.人际关系 1、出四准则——如何与人相处 有一条“人际准则”是人们司空见惯的： 别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 如果你对我热情，我也热情待你； 如果你敬我一尺，我也敬你一尺； 如果你对我不仁，那么就别怪我不义； 如果你对我出“4”，那我也会对你出“4”。 演化： 估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人。 与人相处的最高境界——出“4”准则： 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。 希望别人热情待我，我也主动热情待人； 不希望别人这样待我，我也不要这样待人； 永远不希望别人害我，我也永远不想去害人。 2、同理心——如何达到与人心灵默契 “同理心”认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。 另一高效解决问题的准则是：立场要坚定，态度要热情。 同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。 步骤： 第一步：辨识，分辨出当事人的内心感受。 第二步：反馈，将此辨识反馈给当事人，以让对方知道你已经明白他的感受。 同理心的应用，几乎无处不在。它至少可以给你带来以下好处： 深度尊重别人，满足对方心理需求。 化解人际矛盾，融洽人际关系。 消除逆反情绪，解除沟通障碍。 增加专业风范，展示人格魅力。 使对方非常乐意接受自己，有利于快速形成共识，解决问题。 无需用任何金钱投资，具千金难买之效。 3、三明治法——如何把握与人沟通的技巧 沟通的定义： 为了达成共识，双方通过互动的方式进行双向交流的一种过程。所以，构成“沟通”的三大元素为： 双方——表示方和受话方。 双向——包括说与听的角色互相转换，即听者将自己摆放到说者的立场当中，及说者站到听者的立场。 以达成共识为目的。 沟通技巧的最高标准：说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。 ?如何做到“说到听者想听”？ 1、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如： 认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料； 对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。 2、以对方感兴趣的方式表达。如： 不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始； 保持热情、风趣、幽默； 以提出问题代替批评或命令； 保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞； 三明治法等等。 3、在适当的时机与场合中。如： 当对方有需求的时刻，才推销你的想法； 到什么山头，唱什么歌。场合不同，表达的方式与内容作相应变化； 表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。 ?如何做到“听到说者想说”？ 1、认真地倾听对方谈话。 2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。 3、对对方谈话内容表示强烈的兴趣。 4、专注。不可一心二用，不可手头兼做其他事。 5、适时鼓励对方继续表达。 6、保持积极倾听的肢体语言。 特别推荐：三明治法 ?认同、欣赏、关爱、幽默感 ?建议、批评 ?鼓励、希望、信任、支持 4、移山大法——如何与自己不喜欢的人相处 ?第一步，拿出一张空白纸； ?第二步，如图写下你不喜欢的人的名字并画出一个“T型分析表； XXX 缺点 优点 1、 1、 2、 2、 3、 3、 …… …… ?第三步，在左边”缺点“栏中，写下全部你不喜欢他的理由或他身上全部的缺点； ?第四步，从今天开始，你开始“强迫”自己每一一或每一次见到他时，必须从他身上找到一个或一个以上的优点，并记录在右边“优点”栏中，这个过程要求持续21天或21次以上，直到习惯。 ?第五步，如果你还有其他不喜欢而又必须与他打交道的人，请继续重复第一至四步，直到他们全部都被“消灭”为止。 5、欣