俱乐部健身中心教练管理手册.docVIP

教 练 管 理 手 册 目 录 教练部组织架构 （3） 岗位职责及说明 （3-7） 薪酬及提成制度 （8-9） 管理制度 （10-13） 教练管理制度 （10） 教练员行为规范 （10） 教练员考勤制度 （10-11） 运动设备设施管理制度 （11） 客户服务要求 （12） 私教课程服务要求 （12） 私教管理及等级考评制度 （12-13） 私教价格体系 （14） 私教课的种类 私教价格表 教练工作流程 （15-21） 培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 二.岗位职责及说明 训练部经理岗位职责及说明 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 收集、汇总工作报表； 按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 完成教练部销售任务。 管理监督全体教练工作完成情况 定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 管理训练部， 只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 新会员的分配权；协助私人教练售课； 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 员工请假、休假、外出工作等的批准权； 本部门总目标任务的分配权； 改进制度和系统的建议权。 任职资格： 大专以上学历，体育专业优先； 具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 负责集体课的正常运行和编排； 专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 协助公司的宣传活动； 集体课课程的设定和相应课程教练的安排； 统计集体课参与人数、课时以及课时费； 培训新入职集体课教练； 跳操厅器材的维护； 监督指导集体课教练； 完成领导交办的其它工作任务。 所受监督： 由教练部经理直接管理。 工作权限： 本部门集体项目教练的监督考核权； 集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。 任职资格： 大专以上学历，健美操专业优先； 具有国家承认的一级以健美操证书； 能够教授五种以上健美操课程； 形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力； 两年以上专业健美操教学经验； 有责任心，服务意识强。 私人教练岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。 工作职责： 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督的操作方法, 发现问题及时纠正,避免在会员练习时，注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇