储备班组长研修.ppt

大家对企业的了解可能比较肤浅，在座的各位想开公司。对企业的一些基础知识要了解。什么是公司，才能引领自己的团队。。。 EQ、提高自己的人格魅力，待人接物，分享国际案例和我自己的精力。 目标是：学习国内外先进的工作管理方法与沟通技巧。在塑造人格魅力的同时，为公司的现场管理改善?效率提高做出贡献。 IBM Confidential 一、提高理解别人的能力 二、提高自己的表达能力 提高自己的表达能力 一、要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 二、需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 三、你要问问自己，我的沟通方式是否合适 四、恰当地运用肢体语言 经典的沟通原则 1、讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2、不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3、尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4、有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。 5、适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6、当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 与上司沟通的技巧 1、要主动报告。 2、对上司的询问，有问必答而且清楚 3、充实自己，努力学习 4、接受批评，不犯三次过错 5、不忙的时候主动帮助他人 6、毫无怨言地接受任务 7、对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 知已知彼，百战不殆 问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，先予之 赞美：面子给你，里子给我 频道同步：原来都是同道中人 运畴惟幄，志在必得（同理心） 区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情/立场要 坚定，态度要诚恳 在我的客户群中做了调查前十位就是这10句话.大家有没有感受到他们不愿意听的 员工最不喜欢听的十句话 (case study) ○让开！ ○不知道！ ○听到没有！ ○你脑子有问题！ ○没看我正忙吗！ ○不服，找上面去！ ○喊什么？等一会儿！ ○你怎么连这个都不知道！ ○不想干？走！大把人等着！ ○住嘴！这里没有你说话的份。 员工最讨厌的行为举止 偏袒老乡这个也很严重。索尼有没有 河南的女孩子还好。但是男孩子，日企一般不太用 。 敲桌子。大家都很年轻，我想象不出来，我敲过。 那么大家大部分的同学一定在想，老师。。就是说要大家不要去干喽。不对 如果我们这些动作不去做，这些话不去说，怎么去管教啊？ 教育。迎合，教育不能和商业挂钩。 商业追求的是客户满意 择时择地的去用。这些家伙素质太差,没有文化。 所以不遵守纪律，难管！ 这些家伙个个学历高，个性强自以为了不起。 所以不遵守纪律，难管！ 教他们发表的方法：那些地方需要改善，如何改善，时间表的三步曲. 教大家两样东西。1怎样顺服 2有必要的话，怎样从顺服到反败为胜。 长两双眼睛, 肚子里的眼睛看人, 脸上的眼睛让人看。 教他们发表的方法：那些地方需要改善，如何改善，时间表的三步曲. * * 一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟 （违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到 班长。班长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。 2个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮 料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“班长太过份了，就想 让他难堪一下，我大不了不干！” ●问题：该班长的做法有何不妥？ 如何避免此类事件的发生？ CASE STUDY 9 * * 某天早上，新员工小余在操作时发现副组长给她进行上岗培训时 所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向副组长说明。 副组长很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什 么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。 两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问 题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也 不服气：“关我什么事，是副组长让我这样操作的！”组长不相信， 继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天 就提出离职。 主管了解后，对副组长口头批评，此事就不了了之。但是其他员 工心里想，反正自己的意见是得不到回应的，再也不提意见了，于是 不良率持续上升。 ●问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？ CASE STUDY 10 * * 某生产车间，A线的工序最先结束，离出口也最近，所以一般是A 线先排队打卡，然后再是B线。有一天，A线的几名员