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催款技巧培训及相关法律常识 一，电话提醒 □有电话录音 □无电话录音 中国有句俗话：事不过三。 建议电话提醒三次为限 （一）请事前做好准备工作 准备笔和纸，随时记录和客户谈话的内容重要的地方，思路清晰，明确每次谈话要达到的目的，一步一步紧逼客户做出相关承诺。 （二）口气要委婉 千万不能说狠话，狠话不仅解决不了任何问题，反而让客户反咬一口。 也不能低声下气，让客户觉得你容易欺负。 记住，你是因为工作原因与这个客户沟通电话，而不是造成他的不方便或者打扰他的休息。尽量并且不厌其烦地提醒他，由于他的欠款造成公司的损失和你自己的损失，让他知道你现在面临的工作压力和生活压力。 （三）要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人或老板直接联系。 如果接电话的人知道目的之后故意不接，那么就换一种方式，直接找领导就说是他们公司的重要客户。 如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可以把书面确认的内容供其选择。 二，书面确认 □结算清单 □欠条 □还款计划书 □承诺书 □对帐函 □能证明欠货款事实的信函 □电子邮件 其他方式： 不管对方做出任何承诺，尽量落实到书面上。如果是马上答应那么就立即用电话或传真进一步确认，如果答应过几天，那么落实到具体日期，并进入一步流程--登门拜访 三，登门拜访 □有拜访 □无拜访 其实登门拜访对于双方来说都有很大压力 或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对方 坏或者采取强硬措施，或者种种情况。但 同时登门拜访债务人也有压力，债务人会 考虑知情人的范围：公司员工，家人及客 户等。因此，登门拜访的“黄道吉日”很重要， 这需要业务员时刻关注债务人的动向。 既然登门拜访对于双方人员来说都有这么大的压力，因此登门拜访一次就够，业务人员可以计划登门拜访要达到的目的-------要么就是立即把款打过来，要么就是拿到签字确认的书面证据。 书面证据最好有日期的限定，超过此日期进入下一流程 四，公司催款函 □催款函回执单签收/盖章 □催款函邮寄回执-请在封面标明“催款函” 公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封面标明“催款函”。越大越好，越显眼越好。主要有以下作用： 对方公司员工能知道这事，无形中进一步逼债务人还款。 避免对方公司员工把催款函当垃圾处理，能够确认其签收并且知道催款函这回事。 催款函的邮寄：最好是EMS。 五，确定期限的法律效力 《中华人民共和国民法通则》及《民通意见》相关法律条文 第一百三十五条 【普通诉讼时效】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。 备注：欠款即逾期不履行债务的诉讼时间从合同期限截止第二日起2年内。 第一百四十条 【时效中断】诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。 《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见》 １７３．诉讼时效因权利人主张权利或者义务人同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务的，可以认定为诉讼时效再次中断。 权利人向债务保证人、债务人的代理人或者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼时效中断。 备注：⒈业务人员在催款中的主张权利形式就要求证据有效，权利行为能够得到有效证明（书面签字盖章文件确认，电话录音等）。 ⒉对于欠款公司而言，其提出还款计划，返还利息及请求延期还款等即“同意履行义务”此行为也是时效中断事由。 * * Thank You ! @WPS官方微博 @kingsoftwps