医院急诊科护士长工作总结.docVIP

急诊科护士长工作总结XXXX年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在护理部的统一安排部署下,护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契机保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才宗旨，逐步提高护理工作质量顺利完成全年的护理工作计划。科室的基本概况全科医护人员共人：副主任医师人，医师人护师人，护士人， “120司机人；科共㈡　全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次抢救 人次配合急诊手术例护理留观病人人次次处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达无菌物品合格率书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率青海玉树“4.14”地震加强护理人员服务意识，提供优质服务1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感全年实现0投诉，综合满意度达9%。2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液的环境，，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象㈣　科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、有效利用人力资源，进行分组连续性排班，减少交接班次数，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。3、对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，急诊绿色通道，提高了抢救成功率。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案完善转诊制度6、制定各工作新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度加强院内感染管理对治疗室、室空气培养， 坚持每对治疗室、进行紫外线消毒并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理㈤　急诊专业护士岗位培训及继续教育1全年科室组织业务学习次，操作培训项。2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3内护士，全部合格，达标率为新岗位技能操作达标。4基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到进修学习护理，外派名护士,并将新的护理理念带回科室。5每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，效果良好。提高护理人员素质，保证护理质量。护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务XXXX年虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，在培训中个别人员存在消极、被动的态度在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪护理书写欠规范等。缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人科室业务增长跟不上发展需要XXXX/11/8 1