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管理学原理 彭于寿 教授 C1 程序性决策与非程序性决策 C2 认知偏见与集体决策、组织学习 C3 战略制定与调整 C4 战略层次 C5 案例分析 囚徒困境 警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择： 　　若一人认罪并作证检举对方，而对方保持沉默，则检举者将立即获释，沉默者将判监10年。 　　若二人都保持沉默，则二人同样判监1年。 　　若二人都互相检举，则二人同样判监8年。 “囚徒困境”带来的思考 日常经营管理活动有哪些类似“囚徒困境”的问题？ 为因应组织内纷繁的管理活动，必须建立决策机制！ 什么是决策？ 决策是管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁做出反应，做出关于特定的组织目标和行动方案的决定。 C1-1 程序性决策 也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。 　 程序性决策亦称例行决策、常规决策、定型化决策和重复性决策。 如奖惩决定、每月工资发放、办公例会、交通违章处罚、病事假处理等。 C1-2 非程序性决策 　 也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策 ，是非重复性的、非结构性的决策。 　 非程序性决策无可借鉴，难以量化，甚至不能预测。因此不能用固定程序、常规办法处理。 非程序性决策比程序性决策更重要，它对决策者能力强弱、才能高低、性格素养和知识经验，均是严峻的考验。 C1-3、哪些活动属于非程序性决策？ 对某项新技术的投资； 某种产品研发； 一场新的促销计划； 新市场拓展。…… C1-4 如何进行非程序性决策 （1）搜集可供参考的相关信息； （2）根据直觉和判断，从备选方案中选出一种。 直觉——一个人根据过去的经验和对掌握的信息的第一感觉而做出正确决策的能力。 判断——一个人根据其评价特定情况中可获得信息的方式而形成正确观点的能力。 C1-5 建立行政管理决策模型 （1）把行政管理看成是由许多相互支持和相互制约的、并有一定功能的各种要素或子系统所构成的总体系统。 因此必须使行政管理决策系统化。 （2）行政决策除领导层进行决策外，还可设置专门的决策机构，集中一批有广泛的科学知识和丰富的社会实践经验的专门人才，配备先进的设备设施，专门从事决策研究和政策分析，是的行政管理决策科学化。 C1-5 建立行政管理决策模型 （3）运用各种预测技术（如德尔菲法、趋势法、时间序列法、回归法、平滑法、弹性系数法等）和决策手段（如多目标决策、竞争性决策、层次分析法、群决策、模糊决策、随机性决策等）进行决策，追求行政决策的量化和最优化。 （4）建立信息收集、处理、传输、存储和更新的自动化和现代化系统。 C1-6、为何必须建立行政管理决策模型？ （1）“有限理性”限制。管理者处理“有限理性”状态，其理解信息、处理信息的能力是有限的。 （2）“信息不充分”限制。一是结果的风险性，二是信息的模糊性；三是时间压力。 （3）“满意原则”。由于以上因素，管理者往往不能试图找到最佳方案，而实际上追求满意结果。 事实上，很多时候，例如在信息不充分、时间压力下，我们只能寻求可以接受的、令人满意的解决问题的方案，而不能力图寻求做出最佳决策。 课堂作业：约会游戏 C2 认知偏见与集体决策、组织学习 C2-1 几种主要的认知偏见 （1）事前假设偏见 一种先入为主的片面认识占据着管理者的头脑。 此种情况下，决策者倾向于寻找、使用与他事前观点相一致的信息，而忽视与其事前观点相矛盾的信息。 例：选择性失明；选择性遗忘；一些冤假错案；一些“首长工程”。 C2 认知偏见与集体决策、组织学习 C2-1 几种主要的认知偏见 （2）代表偏见 一些决策者不恰当地从一个小样本、甚至一个案例中来归纳概括，于是出现代表偏见。以偏概全，盲人摸象。“一叶障目、不见泰山”，“一叶障目，不见森林”。 C2 认知偏见与集体决策、组织学习 C2-1 几种主要的认知偏见 （3）控制错觉 指决策者过高估计对活动和事物的控制能力的倾向。 结果将导致过度自信、盲目自信。 C2 认知偏见与集体决策、组织学习 C2-1 几种主要的认知偏见 （4）集体思维的危险 集体成员为了达成一致、以对决策相关信息不做准确评价为代价，从而导致有缺陷的决策的现象。 “多数谬误”、“少数服从多数的滥