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质量管理执行力培训
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主题目录
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一、执行力的概念
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二、执行力的要素
心态
工具
角色
流程
心态决定
一切
卓越的
做事原则
适宜的
工具是
执行的
关键
分成三层:
最高执行者
中层执行者
现场执行者
流程就是:
如何为顾客
提供优质服
务的程序
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二、执行力的要素
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二、执行力的要素----心态
态度决定一切。从被动做事到主动做事,效果会有很大差别。
心态又可分为以下层次:态度、激情、信念,它们层层深入,不断加强。
态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说,不管你对企业有什么看法,一旦到了工作岗位上,就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严,这是职业本身的需要,这就是一种态度。
态度在某些情况下是一种被动性行为,但是,当态度转换为激情之后,它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态,即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力,因为它是一种发自内心的主动行为。
如果说激情是有时效性的,此一时彼一时,那么信念
无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、
大家认可的信念。企业有了信念,它的执行行为才
能真正贯彻到底。
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二、执行力的要素----工具
适宜的工具是执行的关键,工具是执行力的第二要素。企业要取得成功,除了要有发展的信念,还要找到合适的工具,所谓“工欲善其事,必先利其器”。
一个优秀的执行者必然具有这样一种素质,即随时随地找到合适的工具。要以预防为主,纠正为辅。
如今社会快速发展、变化莫测,对企业来说,一切都在变。在这变化的世界里,企业将随着变化 更换其工具,这样才能不断获得生机。
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二、执行力的要素----角色
管理者层次的不同,可以把执行角色 分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者,这3个层次的执行者分工不同,各司其职。
最高管理者首先是一个决策者,在这之后还要制定制度和措施,还必须“了解”业务细节,同时做好监督和绩效考核。实际上,最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。
中层管理者是公司的中层,是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固,企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤,更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。
直接执行者就是一线员工,他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上,如果他们的执行力出现了问题,结果 可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能 力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准 化与创造能力以及专注化与细节能力。
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二、执行力的要素----流程
实际上,一个企业真正核心的内容是流程,所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序,即先做什么,后做什么。一个企业从执行的效益来说,不是结构决定流程,而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。
另外,可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述,这种分类方法与我们上述的方法是对应的。
执行力要素分类对应表
分类方式一
分类方式二
要素性质
心态
执行的动力
决心、责任
工具、角色
执行的能力
个人执行力
流程
执行的保障
沟通、协调、反馈
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三、执行力差的原因分析—(1)
1 过分追求完美;
2 考核A,奖励B;
3 眼睛里只有明星员工;
4 到处是重点;
5 乐于追求速效;
6 多于追求任何机会;
7 迷失创新;
8 严密监控;
9 定位错误;
10 忽视细节;
经理易出的错误
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三、执行力差的原因分析—(2)
1抱负;
2热情;
3公正;
4坚定;
5沟通;
6特长;
7果断;
8赞许;
9定力;
10开朗。
执行人员对经理的期望
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三、执行力差的原因分析—(3)
1薪金;
2重视;
3成就;
4可靠;
5工作条件;
6人际关系;
7提升机会.
有效的推动剂
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三、执行力差的原因分析—(4)
没有可行的议
案可供执行;
激励不动
别人
不能全程跟踪,不知道进展如何,不知道最终结果。
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四、提高执行力的方法—(1)
1把复杂的过程简单化;
2把简单的东西数量化;
3把量化的因素流程化;
4把流程的因素框架化.
深入浅出的方法
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五、执行力的战略
必须像狼一样强悍,像狼一样对原则保持崇高的
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