如何做受客户欢迎的人.ppt

如何受到客户的欢迎 课程大纲 良好印象的重要性 建立良好印象的要素 受客户欢迎的技巧 良好印象的重要性 会让客户在心理上接受你 有更多的机会等待你 提升服务品质，树立公司品牌 课程大纲 良好印象的重要性 建立良好印象的要素 受客户欢迎的技巧 建立良好印象的要素 外在美——仪表特征、容貌、服装、姿态 内在美——气质、态度、微笑、友善、自信、谈吐、 课程大纲 良好印象的重要性 建立良好印象的要素 受客户欢迎的技巧 （一）建立专业化形象 注意你的服饰及肢体语言 优雅的风度与外表对大家来说至关重要 保持良好的言谈举止，加强学习，提升自己的修养 （二）把握微笑的艺术 流通全世界，无需翻译与解说的语言 无需成本并能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 （二）把握微笑的艺术 让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 微笑能影响客户的心情 （三）表现出对对方浓厚的兴趣和同情心 对别人不感兴趣的人，他一生中困难最多，对别人的伤害也最大 如果我们要交朋友，就要以愉快和热诚去欢迎别人。 （三）表现出对对方浓厚的兴趣和同情心 实践证明：一个人对别人真诚地感兴趣的话，就可以从即使是极为忙碌的人那儿，也得到关心，取得帮助。 如果我们要交朋友的话，我们就要挺身而出为别人效力，并且做那些花时间、花精力、需要诚心和思考的事。 （四）表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 （四）表达真诚的高招 “星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 （四）表达真诚的高招 公私分明、把握原则，加深客户对你的信赖感。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 （五）记住别人的名字 对客户来说，这是任何语言中最甜美、最重要的声音。 记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。 ——戴尔·卡内基 （六）做一个好的听众 与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听，永远不要不懂装懂 跟你交谈的人对他自己，他的需求，和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。别忘了这一点，当你下次开始跟别人交谈的时候！ 用谨慎的回答取代鲁莽的反应 委婉谴词 永远要记住听比说重要 （七）谈论对方感兴趣的话题 谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解人，并与人愉快相处的方法，它与虚伪的恭维是两码事。 ——戴尔·卡内基 （八）同对方谈论他自己——以一种诚恳的方式进行 随时随地“已所欲，施于人” 注意力集中 少说我，多说你 多使用肯定句，少使用否定句 （九）展示自己的个性与优点，保持充分的自信  结 论 让你的客户对你 “一见钟情”