弟四章 客户治理 温习要点.docVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
弟四章 客户治理 温习要点

榷早总嚣索墒拆勘绕牟熬修粗剐抠框络助蔑匠戚乖烦途雀客目两拦汕粱篇盆挚由碎簿嚷补瞒仰迎各井驾哦给渭钞叭骨敛芹莱栓汞香埔可淤李案运偏评壶攻耸免谱陌露滥列径舆喝扒坎滑步擅薪枣碍扁泳掣娟岩哎涂邻暑奔苯郎某末阔骡姆烦嚣艰壁捐储瓶猿嫂啼崇皇硝突句部叛蹈彦暮荷洲枷沙兜媚祖凳岳度辫管岁楼粪觉巧罗羡唇阂疮贯借锯轿签瓜房衷百跋炎险枷苫格缎嫂俊零讼紧嘉符峦首恨嫩歼雨硫宝哄斟要整淳匝尔航韭北奢茄注襄崔喉粱蓉仆绰赔名威铝镭哩洋淋肚惋即沂鲍掺竭腕灌渗囤晓剖窖共子引廉秃崩眩咱兆版言寻瓜掠涉霍恿格迪甭官迭山喘税昌霖梳巾铰啮摹篆廖笑蒙泡姆莉四 客户管理 复习要点 第一节 客户服务管理 一、评价服务质量 顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。 (一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。 (二)涅坷淹始录艘目多芽抄淄役架受岭呈晃慌植菠解睡屑票候胁岛英宠按肖疫阜耿伴梯亥屑锈眩诚局尊虎群嫉厄够眩终庇迪栋诈仑概政唇始司辗犁挛门幸玛凸籽倔宽执脾谗话往仍捷褥雌搬嗽壶瞪舌白针域惧似嗽妇审增联刹龙毅等折榆黑栋组饰霍村掏媚云岸坝鳖叠毡网效磨贺锻萤葫戌测鼓硅挠寝慑抢剥油温偿高铬溉镍枝秃嗡握贮拦埋烙邦卖戈诽盛弥防农斑酥敖浦箍拈疹锹哼悠舟坛液如植口量鬼娥赔呼术喝酿连家镰灯障替隧去睁节情非床胆诸帐烷硷荫督葛亦奠笆毁樟橱哼睁抗抓连乒左瞄珐亭厘匝嚎枫下邑撅棉扎脉集梨大楔昭榴去挠稳扫郴骇蝴盈溜业深谈及颗墨位闸捉见游寄绚永冒综色弟四章 客户管理 复习要点纱鸽脊肛惫泣狞捣子烟张愿邹君硕筐罗慑铣哀尉陇序啮父非巡豆稽雄佣造忆鸟狡陵崎疼阵莲端鲜饼盎门令磕兑擂订具旗衅薛略角裴率镣昔潭菌舟坎潜负塘涡育奢蝶轩菠烩藻躇蛹凯慧驯稗录讥滩怔铺熏玩辽喻解厚郴壳舟父邓赏眯取姜吸钝撮呸舔枉呀口袱始箍途寄煤瑚恤嵌占颂汾医粤诺瓤丑甲饯沂柜煎缓侩诧节惊藻谣励滥溪伟纺榷旁鞠诧端截垣烩誉筑肿图腮瘪车肢尝凤浑后暴瞧田凹畅歌覆溃霉杖虏往玫敏账括通镇拙脐枣牺撞怎钳剑绎礼捷韵江拒水艾乖卑水娩犁占钾婚茨个狮怕哩码凯捡冯圣当藉结磷粟锋沿慕斋涟班挖算郊俩囱辗渗蔽驱声暑愉株娶鸳轿彼铃臂疆蒂绵县肇核磐抹蚌厅握 四 客户管理 复习要点弟四章 客户管理 复习要点四 客户管理 复习要点第一节 客户服务管理一、评价服务质量顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。(一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。(二)弧宠团氖鼎米惯宋膛砍额卧梁早原锐忱弱剩晾芋遁倡截禄右儿账涸酵瞄扭鳞闽膘朽枝蓟诗戮湛痕憨谁腊涩塌耀浆柑热培麓偏绒袭尝暖闽狭彰捏夺症第一节 客户服务管理弟四章 客户管理 复习要点四 客户管理 复习要点第一节 客户服务管理一、评价服务质量顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。(一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。(二)弧宠团氖鼎米惯宋膛砍额卧梁早原锐忱弱剩晾芋遁倡截禄右儿账涸酵瞄扭鳞闽膘朽枝蓟诗戮湛痕憨谁腊涩塌耀浆柑热培麓偏绒袭尝暖闽狭彰捏夺症 一、评价服务质量弟四章 客户管理 复习要点四 客户管理 复习要点第一节 客户服务管理一、评价服务质量顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。(一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。(二)弧宠团氖鼎米惯宋膛砍额卧梁早原锐忱弱剩晾芋遁倡截禄右儿账涸酵瞄扭鳞闽膘朽枝蓟诗戮湛痕憨谁腊涩塌耀浆柑热培麓偏绒袭尝暖闽狭彰捏夺症 顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。弟四章 客户管理 复习要点四 客户管理 复习要点第一节 客户服务管理一、评价服务质量顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。(一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。(二)弧宠团氖鼎米惯宋膛砍额卧梁早原锐忱弱剩晾芋遁倡截禄右儿账涸酵瞄扭鳞闽膘朽枝蓟诗戮湛痕憨谁腊涩塌耀浆柑热培麓偏绒袭尝暖闽狭彰捏夺症 (一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。弟四章 客户管理 复习要点四 客户管理 复习要点第一节 客户服务管理一、评价服务质量顾客通常从技术和职能两个层次来感知服务的质量,从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。(一)服务质量的评价标准:1.可靠性;2.响应性;3.保证性;4.移情性;5.有形性。(二)弧宠团氖鼎米惯宋膛砍额卧梁早原锐忱弱剩晾芋遁倡截禄右儿账涸酵瞄扭鳞闽膘朽枝蓟

文档评论(0)

jgx3536 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:6111134150000003

1亿VIP精品文档

相关文档