医院分流叫号管理系统解决方案(详细).doc

**医院 多媒体排队导医管理系统 解决方案 2012年3月 北京常裕东方科技发展有限公司  目录 一、引言 3 1、概述 3 2、项目目标 4 3、项目内容 4 二、 多媒体排队导医管理系统设计思想 4 1、项目采用的总体设计结构体系 4 2、总体性能的需求 4 三、多媒体排队导医管理系统业务流程 5 1、概述 5 2、具体科室业务流程 5 1）、门诊科室 5 2）、检查检验科室 6 3）、药房摆药 6 4）、抽血室 7 四、系统技术指标 7 1、系统要求 7 2、语音库要求 7 3、语音库技术指标 8 4、LED显示屏幕视频显示系统技术指标 9 6、设备技术指标 10 7、布线系统技术指标 10 五、 系统运行环境 11 六、 成功案例 11 七、项目实施周期 12 一、引言 1、概述 近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。 在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也的多媒体排队导医最多见的地方。医院使用多媒体排队导医管理系统以后，可很好地解决病人就诊时多媒体排队导医无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，电子多媒体排队导医管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 医院应用电子多媒体排队导医系统的意义具体体现在： 第一，病员方面：?系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。?尊重人性，保护病员隐私权利。?病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。 第二，医生方面：?尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。?多媒体排队导医管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。 第三，医院管理者方面：多媒体排队导医管理系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 2、项目目标 通过实施本系统，将实现以下重点目标： 建立和维护患者候诊队列； 液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊。 3、项目内容 信息发布系统：指定的LED显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。 分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列， 门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。 二、 多媒体排队导医管理系统设计思想 1、项目采用的总体设计结构整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现；多媒体排队导医系统按每日客流量000人次进行设计，可支持个窗口同时呼叫；硬件平台；显示器：打印机：主机：用户自备音响系统：音箱及功放软件平台：操作系统：WINDOWS平台软件：系统控制软件 2）、检查检验科室 各个检查科室(包括CT,核磁，CR，超声等)，无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。然后在相应候诊厅等候。业务流程如下： 3）、药房摆药 病人交费结束后，数据由HIS传送至呼叫和多媒体排队导医管理系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名 序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。 4）、抽血室 用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人多媒体排队导医编号，需要等候的时间，需要等候的人数等等。病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。 四、系统技术指标 1、系统要求 系统上电正常工作后，可以实现全部自动分诊功能。当医生有叫号时，叫号信息在显示屏上驻留一段时间后将自动刷新，显示新的叫号信息或广告、宣传信息。当同时有多个诊室的医生呼叫病人时，信息将可以存储，并顺序显示。 2、语音库要求 1、提供特征多样化的音色选择，满足不同个性化应用的需求； 2、提供多个领域的优化资源包，提高特定领域文本的合成效果； 3、针对多种领域提供更加