项目三：调研网上市场-任务1策划网上调研.ppt

2．在线问卷调查法 在线问卷调查法是目前网上直接调查经常采用的方法之一，调查对象能很好的集中在目标市场内，便于统计。在具体实施中有两种形式： 另一种形式是可以委托专业代理机构进行在线问卷调查。 具体做法为：利用模板创建在线调查问卷并交给网上调研公司，由网上调研公司发给测试者对问卷进行测试，然后更改问卷，把完成的问卷利用在线调查的途径发放给目标人群，最后对收回的问卷进行信息处理，生成调研报告。利用这种方式进行的调查，结果相对完整而准确，但需要付出相应的费用。目前，比较知名的网上调研企业有埃尔贝(AIP)、问卷星等。 3．电子邮件调查法 电子邮件调查法是通过给被调查者发送电子邮件的形式，将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。 电子邮件法属于主动调查法的一种，即将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。 4．网上搜索法 网上搜索所利用的工具是搜索引擎，网上检索通常作为收集第二手资料的手段。 但是利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量的第一手资料。比如，在传统的市场调研中，收集一个行业中主要竞争厂家资料的途径包括参加行业博览会，向厂家索取资料，收集报刊上的相关新闻、广告、财务报告、招聘信息，通过行业协会的会刊资料或者主管部门的统计报告等进行查询。这其中既有第一手资料，也有第二手资料。现在，其中的很多第一手资料可以通过网上搜索来完成。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，而有关该企业的新闻报道等通常也可以直接从网上查到。网上搜索法在本书项目四种有详细介绍。 5．网站跟踪法 网上每天都在出现大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来。而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只有对会员才开放，有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也减弱了信息的时效性。作为市场调研的日常资料收集工作，这就需要对一些提供信息的网站进行定期跟踪，对有价值的信息及时收集记录。对于一个特定的市场调研项目，至少要在一定时期内对某些领域的信息进行跟踪。根据调研的性质和目的不同，需要的资料也有很大的差别。一般来说，可以提供大量第一手市场信息和第二手资料的网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务（B2B）网站、行业垂直网站、大型调研咨询公司网站、政府统计机构网站等。 根据企业市场策略的需要，选定一批有价值的网站进行定期资料收集是很有必要的。无论是企业的市场调研部门自行开展市场调研，还是委托专业代理机构进行，都有必要对企业相关的市场信息资料有所了解。 6．数据库查找法 可利用网上的数据库和本企业的数据库进行信息的查找和数据分析。网上数据库有付费和免费的两种，可以收集到跟行业市场相关的第二手资料。对本企业的数据库进行数据发掘和数据分析也有特殊的意义，对发现本企业的顾客的消费规律、需求分层等有较好的效果。 奥康商城营销部在进行会议研究后认为，本次调研可以分以下几个部分，由营销部的同事们分组进行：第一组可在百度贴吧、天涯论坛等国内知名的BBS的相关版块中发帖，针对奥康商城进行介绍，利用专题讨论法进行调查，观察回帖情况和回帖会员的评价，同时，这也是对奥康商城的一种宣传；第二组设计调查问卷，并联络网上专业市场调研机构对目标市场进行调查；第三组把第二组的调查问卷进行精简，把几个重要问题制成简单问卷，通过奥康商城主页进行调研，并可把问卷发送到客户数据库中顾客的邮箱中进行调查。 1．市场需求调研 研究和分析市场需求的情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括： （1）现有市场对某种产品的需求量和销售量。 （2）市场潜在需求量有多大，也就是某种产品可能达到的最大需求量有多少。 （3）不同市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力。 （4）本企业产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率，哪些市场对企业最有利。 （5）分析市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会。 （6）分析国内外市场的变化动态及未来发展趋势，便于企业制定长期规划。 2．用户购买行为调研 用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括： （1）用户的家庭、地区、经济等状况，以及他们变动情况和发展趋势。 （2）社会政治、经济、文化教育等发展情况，对用户需求将会产生什么影响。 （3）不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和方式以及需要有何不同。 （4）了解消