实现目标的方法.ppt

目录 一、目标的重要性 二、WBS任务分解法--任务分解，寻找每个任务的突破点 三、SMART原则详解--制定工作计划任务遵循原则 四、时间四象管理法--工作实施的好帮手 五、工作检查方法--一听、二看、三核对 目录 WBS工作分解结构 WBS分解的原则： 将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。 WBS分解的方法： 至上而下与至下而上的充分沟通;一对一个别交流;小组讨论 WBS分解的标准： 分解后的活动结构清晰;逻辑上形成一个大的活动;集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;所有活动全部定义清楚 意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，才能心里有数，才能有条不紊地工作，才能统筹安排工作时间表。 WBS工作分解结构示例 一起来练习任务分解吧！ 列出每一项任务可能的阻碍及解决办法。 列出实现每一项任务所需的技能、知识。 列出为达成每项任务所需的合作对象和资源。 目录 一、目标的重要性 二、WBS任务分解法--任务分解，寻找每个任务的突破点 三、SMART原则详解--制定工作计划任务遵循原则 四、时间四象管理法--工作实施的好帮手 五、工作检查方法--一听、二看、三核对 Specific ——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的任务指标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为任务定的模棱两可，或没有将任务有效的传达给相关成员。 示例：任务——“增强客户意识”。这种对工作任务的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 实施要求：任务的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使接受任务的人能够很清晰的看到部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 Measurable——衡量性 衡量性就是指任务应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成任务的依据。 如果制定的任务没有办法衡量，就无法判断这个工作任务是否实现。比如领导有一天问“今天的工作任务离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。 比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样工作任务变得可以衡量。 实施要求：工作任务的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与实施人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在工作任务设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 目录 一听、二看、三核对： 一听，听取下属汇报工作； 二看，查看有关工作文件资料； 三核对，核对各项数据。 检查流程： 1、每个工作日下班前半个小时召开部门会议，听取下属汇报本日的工作； 2、针对无法完成任务的下属，采取二看、三核对罗列出无法完成任务的原因，针对这些原因上级下级一起讨论解决办法后，及时书写到报表当中。 * WBS：工作分解结构（Work Breakdown Structure） 创建WBS：创建WBS是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。 实现目标的方法 深圳市鹏源企业管理咨询有限公司 HAPPY 学习 彼得.德鲁克的问题 是先有工作 还是先有目标？ 1 6 3 4 7 8 9 10 13 5 8 2 6 1 6 15 7 10 6 7 1 4 3 7 9 6 12 8 4