非销话术的运用.pptxVIP

非 销 话 术 — 周 亚 目 录 非销怎么说 沟通方式 怎么说 非销的含义 非销的概念 非销的作用 非销说什么 非销话题 话题分类 一、非销的含义 非销的概念 在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大搞乱题。 非销的作用 1.迅速取得顾客信任 2.了解挖掘顾客的潜在需求 3.让整个销售过程轻松自然 4.延长顾客停留时间 5.增加老顾客 二、非销说什么 相 关 话 题 无 关 话 题 私 密 话 题 二、非销说什么 相关 话题 跟顾客本身密切相关，可以观察得到 让顾客觉得被人关注，受重视 容易讲话题转移到货品的销售上 发型，妆容，配饰，服装，搭配，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，购物袋…… √过多谈及，让人感觉被评头论足 √恭维式夸赞 二、非销说什么 无关 话题 破冰，打开话匣子 内容简单，容易提及 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害 天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志…… √不宜聊得深入 √聊得时间过长，影响工作效率 二、非销说什么 私密话题 沟通建立在一个良好的信任基础上 能发掘潜在需求 容易成为老顾客 家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女…… √话题太过个人，不轻易聊及 √因人而异要把握话题