管理心理学八-沟通与冲突.pptVIP

管理心理学 第八讲 沟通与冲突 一、团队角色 1、队长 队长是团队的领导者和主要负责人，担负的责任和压力也较大。 作为一位优秀的队长应该具备十种心里素质及五种外在表现分别是： 十种心里素质：积极态度、良好习惯、正确价值观、较高期望、自信、 冒险精神、良好诚信、自知之明、 一定的预见能力以及正直的作风。 五种外在表现：善于聆听、善于沟通、富有创造力、 知识丰富以及热情的态度。 队长任务：发现人才、知人善用、提高团队合作精神、关键时刻作决策。 队长特点：较好洞察力（发现成员特点且合理运用） 较高的情商水平（激励、沟通与协调） 2、组织的其他成员 提建议者（收集信息和发布信息） 评论者（分析信息和评价信息） 执行者（具体工作的行动者） 协调者（协调人际问题，缓解内部冲突） 联络者（负责团队与外界联系） 督促者（监督团队活动执行情况） 二、高绩效团队应该具备的特点 1、团队目标明确，且成员都能围绕此目标 展开活动。 2、团队成员充分信任对方。 3、最大程度共享信息。 4、从决策到执行的一切活动都尽可能做到 成员共同参与。 5、奖惩得当