(2010版)专业形象与良好沟通技巧培训.ppt

最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 大家好！欢迎大家来到培训天地 专业形象与 良好沟通技巧培训 专业形象与良好沟通技巧培训 一、完美的职业形象 让我们开始完美我们的职业形象 专业的知识 深入理解自己公司的产品/服务 深入了解客户的产业信息及各种需求 专业的销售技巧（展示，结构销售，异议处理） 专业的商务礼仪（外表/衣着，材料） 专业还包括 ----精确 ----速度 ----细节 ----包装  完美的职业形象,提升公司的公众形象 推出您的最佳职业形象 积极参与,认真演练,刻意保持,养成习惯。 让我们开始完美我们的职业形象 气质 仪表 语言 举止 礼仪 让我们开始完美我们的职业形象 什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。 气质 气质修炼，魅力开发 指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 它与日常生活中人们所说的脾气、性格、性情等含义相近。 让我们开始完美我们的职业形象 体现文化修养 赢得他人的信赖 提高与人交往的能力 让我们开始完美我们的职业形象 暖色调 红、橙、黄 温和，华贵 冷色调 紫、蓝、绿 凉爽、恬静、安宁、友好 中和色 白、黑、灰 平和、稳重，可靠 不恰当的着装 过分的时髦 过分暴露型 过分潇洒型 过分可爱型 让我们开始完美我们的职业形象 衬衫款型要分清 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。 不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜 让我们开始完美我们的职业形象 简洁得体、条理分明、通俗易懂； 语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意； 把产品专业知识，同时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答； 始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了； 拿起话筒，自报家门：“你好中原，我姓王，有什么可以帮到你。” 让我们开始完美我们的职业形象 举止——形体语言 在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有97%的地位 让我们开始完美我们的职业形象 站姿的变化 让我们开始完美我们的职业形象 走姿的变化 让我们开始完美我们的职业形象 坐姿的基本要点 1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立. 2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间距离以 一拳为宜; 女士大腿要并拢,两手搭在大腿上. 3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度. 4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放, 可因环境不 同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式. 让我们开始完美我们的职业形象 基本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。 让我们开始完美我们的职业形象 微笑的益处 给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐 让我们开始完美我们的职业形象 眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出 非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。 凝视行为 让我们开始完美我们的职业形象 1、不当使用手机 2