第一部分绩效管理概述.ppt

考核结果和行为的比较 优秀的绩效是结果与过程的统一 “绩效”=“结果”+“过程” 结果（做什么）+行为（如何做） +素质（为何做） = 优秀绩效 * 第五节 全面实施绩效管理的基本要求 * 一、组织机构 为保证绩效管理的有效实施，成立以队长为核心的绩效管理委员会，对绩效管理工作进行指导，并对绩效考核的有效性进行监督和平衡。 绩效管理委员会由六队队级领导和职工代表组成，设主任一名，议事规则为民主集中制，实行主任负责制。队级领导成员随职务的变动自动进入或退出绩效管理委员会。职工代表从工龄满一年以上的职工中选举产生，职工代表人数不少于绩效管理委员会总人数的四分之一，任职期为1年，经选举可连任。绩效管理委员会下设日常工作机构。 ——《六队绩效管理制度（试行） 》第九条 * 二、绩效管理委员会的职责 1.负责本制度和各项绩效管理实施细则的制定、修改、补充与完善； 2.负责组织战略目标和年度目标的分解与下达； 3.负责组织运行的分析监控和各部门、各产业绩效计划的有效实施； 4.负责绩效考核结果重大偏差的复议，对考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 5.负责薪酬管理和绩效工资的分配与调整； 6.负责本制度未明确的重大相关事宜的研究确定。 ——《六队绩效管理制度（试行） 》第七条 * 三、部门负责人的职责 1.负责本部门绩效计划的制订与实施； 2.负责本部门绩效管理实施细则和相关考评表的制定； 3.负责在日常管理工作中随时记录并收集部门或职工工作业绩、质量记录和行为等相关文档、数据、事件等资料； 4.客观公正的对部门或职工的绩效做出实事求是的评价； 5.负责考评结果的反馈，帮助所属员工制定改进计划，并提出职工的使用、培养建议。 ——《六队绩效管理制度（实行） 》第十四条 * 四、职工的职责 1.以良好的心态，积极支持和配合绩效管理工作； 2.按本制度和所属部门的绩效管理实施细则的要求，认真、客观、真实的做好个人绩效记录、总结和自评工作； 3.积极向部门或大队提出绩效管理制度和绩效管理实施细则的改进、完善建议； 4.协助直接上级共同确定绩效改进计划，并积极实施绩效改进计划，提高工作绩效； 5.进行绩效管理自查总结，找出问题、分析原因并及时和主管领导协商改进意见。 ——《六队绩效管理制度（实行） 》第十五条 * * * 第一部分 绩效管理概述 * 第一节 绩效管理的地位与作用 一、什么是绩效 “绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以时间来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。” “绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。” “绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。” （一）绩效的不同定义 “绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。” “所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。” （一）绩效的不同定义（续） （二）对绩效的理解 “绩效” = “完成了任务” “绩效” = “结果”或“产出” “绩效” = “行为” 绩效 = 结果+过程（行为） 绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益） 从以上总结出： 管理难度增大 成功的创新者难以容身 过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果 能获得个人绩效信息 有助于进行指导和帮助 注重行为/过程 在未形成结果之前难以发现不正当的行为 当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效 无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助 容易导致短期效益 具有鼓舞性和奖励性 注重结果 缺点 优点 考核方法 （三）绩效的种类 以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。 财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。 运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。 政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效。 组织绩效、部门绩效、员工绩效，等等。 体力工作者的工作绩效 对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。 对于大多数体力劳动者来讲，最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。 知识工作者的工作绩效 管理大师彼得·F·德鲁克认为：6个主要因素决定了知识工作者的生产率。