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如何成为出色的决策者 决策者的类型及风格 决策基因 决策失误的常见因素 出色决策者应该具备的品质 浮夸型 分析型 实践型 防守型 创造型 知识 决策基因 信息 经验 思维 方法 ?系统科学理论 ?系统科学方法论 ?垃圾桶模型 ?离散渐进模型 ?普遍可预测论 ?全面质量管理 ?混沌理论 ?博弈论 ?各种专业知识 收集 加工 传递 贮存 输出 反馈 ?有目的地收集信息 ?真正有价值的信息来自于实地调研 ?信息的可靠性 ?决策支持系统 信息收集过程中的八种倾向 图现成 以自我为中心 排除异己 恋旧 选择性接受 先入为主 喜新厌旧 求同 谁（who） 怎么样（how） 在那里（where） 为什么（why） 什么（what） 什么时候（when） ?决策需要仿效别人的成功轨迹 ?决策离不开正确的判断 ?创异思维定律 ?逆向思维定律 ?箍桶思维定律 ?想象思维定律 ?发散思维定律 ?超越思维定律 ?系统思维定律 究竟是谁的错？ 制造商 批发商 零售商 系统结构 系统结构 系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系。 在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的结构，包括环环相扣的多层产销链、供需之间的时间滞延、资讯取得的有限性，和影响每个人做决策的目标、成本、认知、恐惧感等。 结构影响行为 零售商一个小幅的扰动，透过整个系统的加乘作用，竟使得大家的订购量都大幅增加，然后再陡然下降。这种变化形态，从零售商到制造商，愈往上游愈放大。换句话说，离开最终消费者愈远，订购量愈高，也跌得愈厉害。 系统加乘作用 如何改善啤酒游戏的绩效 没有“策略”的策略 扩大思考的范围 啤酒游戏的反思 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 煮青蛙的故事 从经验学习的错觉 啤酒游戏的启示 掌握 结构 层次 的洞 察力 系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态） 行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势） 事件层次的观点 （采取反应式的行为） ?今日的问题来自昨日的解 ?渐糟之前先渐好 ?对策可能比问题更糟 ?欲速则不达 ?因与果在时空上并不相连 ?寻找小而有效的高杠杆解 ?鱼与熊掌可以兼得 ?不可分割的整体性 系统思考的运用 成长上限 舍本逐末——目标腐蚀 没能找出问题的实质 错误界定问题 问题被忽视 信息不准确 个人的偏见 没有经过认真分析 判断失误 没能有效实施决策 局势变动 决策被耽搁得太久 对决策漠不关心 在错误的层次上制定决策 惧怕制定决策的后果 缺少资源 经验不足 培训或准备不充分 缺乏信心 容易导致决策失误的陷阱 ? 陷阱1：近视 ? 陷阱2：打过去的战役 ? 陷阱3：不归点 ? 陷阱4：放弃 ?不愿意知难而上 ?没有及时发现问题 ?拖延 没有认识到情况的变化 内部纷争 缺乏积极性 缺乏紧迫性 缺乏分权 ?信息传递渠道薄弱 ?数据不足或数据过多 ?管理者不能胜任 决策时犹豫不决 参与者过多 对决策重视不够 忙于处理日常其他事物 存在决策制定的瓶颈 对不明情况具有高度的包容力； 具有按轻重缓急顺序处理事务的意识； 能容纳不同意见； 总能与他人在决策上达成一致； 避免循规蹈矩； 永远保持活力； 无论条件好坏均应付自如； 现实地对待成本和困难； 避免决策的误区。 提示 1、认识你个人制定决策的偏好。 2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。 3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争。 4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。 5、向对决策有影响的个人征求信息。 6、保证你解决的是正确问题。 7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质。 8、考虑尽可能多的解决方法。 提示 9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能有不完善之处。 10、必须验证数据的准确性。 11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共享决策的制定依据。 12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。 13、多问问题。 14、从过去的经验中汲取经验和教训。 15、征求批评意见。