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消费者维权工作总结报告 　　打造 科室会诊制变 单打独斗为集体会诊构建消费维权新机制 　　从消费维权热点、难点的实际问题出发，变过去消保机构单打独斗的工作方式为单位各部门的职能科室会诊。 　　实施科室会诊制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。庄村民苏在县城花了____多元买了一辆电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了_____申诉电话，接到申诉后，该局分别派出消保科和分局的两名工商干部到现场调查取证。经过调解，很快更换了电瓶，使问题得到圆满解决。 　　小贴士：本文由工作帮手网收集整理，想看更多文章请在百度搜索工作帮手网。转载时请保留此版权信息。 　　村卢花____元从县通信门市部购买了一部手机，买后第三天即出现了不开机现象，卢某三番五次找到门市部要求退货但都被对方拒绝，矛盾激化后卢某到县局投诉，该局召集消保、市场、消协及基层分局工作人员进行集体会诊，于是，采取了重点调解的方法，耐