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企业形象塑造 东方国际管理学院 029企业形象的重要性 天时：良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 地利：良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 人和：良好的企业形象，可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率 企业形象的内容 形象主体的形象塑造（企业员工、企业领导） 形象客体的形象塑造（产品形象、品牌形象、服务形象） 形象延伸的形象塑造 形象主体的形象塑造——企业员工 1、在员工上岗之前，对员工进行专业的培训 2、员工上班期间，着相同服装 3、严格遵守商务礼仪，塑造精英形象 4、创造公平竞争的良好环境，提升员工内在 素质 形象主体的形象塑造——企业领导形象 学会尊重员工 充分信任员工 多建议，少命令 广开言路，倾听员工的不同意见 善待下属，揽心有术 勇于承担责任 形象客体的形象塑造——产品形象 产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。 我公司致力于打造高品质的女装，时尚简约的休闲装，庄重大方的职业装，舒适柔软的运动装等。 重视产品的基础设计，我公司有专门的产品研发部门，致力于产品的设计与研发。 认真实行全面质量管理，我公司从投入到产出以及销售，都有专门的质检员，层层把关。 将内在品质和外观形象有机结合，我们的研发人员和我们从实生产销售的工作人员紧密联系，时刻把握消费者的心里动态，设计研发高品质的服饰。 努力扩大产品知名度。坚持打造一个“简约时尚的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格” 形象客体的形象塑造——品牌形象 加强品牌管理，我公司把形象塑造作为企业的优先课题，像抓产品质量一样抓品牌形象塑造，其次，全体员工树立品牌意识。 重视产品与服务质量，完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。 优化品牌设计，我公司对品牌的名称、标志和包装，进行个性化的设计，形成完整的品牌识别系统。 重视社会公众，做好公关与广告，品牌形象最终要建立在社会公众的心目中，因此，品牌形象塑造的全部工作要面向公众，以公众为核心。 品牌客体的形象塑造——服务形象 以服务于顾客或消费者为目标，利润自然随之而来 树立服务意识 完善服务设施和条件 周到的服务项目 形象延伸的形象塑造——竞争形象 我公司作为服装大军中的一员，竞争空前激烈，要想脱颖而出，塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的企业形象，就要把握竞争中的摩擦点，正确处理竞争矛盾，寻找合作的机会。 形象延伸的形象塑造——信誉形象 信誉形象作为企业最重要的一种无形资产，我们应十分重视，我公司在这方面下了很多功夫。我公司在经营过程中，重合同，讲信用；如果产生问题，便勇于承担社会则任；且致力于为公众办实事，不做表面功夫。 形象延伸的形象塑造——环境形象 对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和识别企业形象的窗口。我公司也很重视环境形象的塑造，从车间环境到销售环境，我们都注重环境的全方位美化和环境的个性化特征，不管是区间的分布，物品的摆放，还是花卉的选择，卫生的保持，我们都下了很大的功夫。