第八章 团队沟通技巧10.pptx

第八章 团队沟通技巧 一、团队的定义 团 = 口 + 才 队 = 耳 + 人 口、沟通 才、知识 耳、倾听 人、基本要素 什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 ----马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 --比尔•盖茨 一、团队的定义 团队（Team), 又称为工作团队(Work Team), 是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。 团队的要素 为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承担责任的人们，所组成的群体。 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。 下面几个类型，哪些是团队？ 1. 旅行团旅客 2. 足球队队员 3. 候机旅客 4. 龙舟队队员 5. 游泳协会全体会员 √ √ 精良的职业化成员 互补的技能 共同的目的 和业绩目标 共同的工作方法 相互承担责任 强有力的领导核心 人人都有 团队意识 一、团队的定义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了。 一、团队的定义 视频：蚂蚁团结力量大 团队的特征 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互信任 （4）一致的承诺 （5）良好的沟通 （6）恰当的领导 （7）内部支持和外部支持 为什么？ 一年夏天，天气大旱，眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了，农夫甲和农夫乙经过商议，决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖，农夫甲从水井那端挖起，农夫乙从地头那端挖起，他们的老婆负责做饭和送饭。 第一天活干完了，农夫甲这边土比较多，挖了五丈，农夫乙这边石头比较多，所以才挖了两丈。两个人都累坏了。 为什么？ 农夫甲的老婆对农夫甲说：“你今天挖了五丈远，而农夫乙才挖了两丈远。” 农夫甲想：“他该不会是在故意偷懒吧？明天我得少挖一点。” 农夫乙的老婆对农夫乙说：“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想：“明天我要继续加油啊！” 第二天活干完了，农夫甲挖了四丈远，农夫乙挖了三丈远。 为什么？ 晚上，农夫甲的老婆对农夫甲说：“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲想：“我偷懒还挖了四丈，他才挖了三丈，太过分了！”农夫乙的老婆对农夫乙说：“你知道吗？农夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈远。”农夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天却挖了四丈，农夫甲今天肯定偷懒了，明天我也少干点。” 就这样，当他们终于把水渠修完的时候，庄稼早就旱死了。 团队流行起来的原因？ 30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。 30多年以前，谈团队建设是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调…… 一个人无法完成时 运用团队比较有效时 观看视频：厕所里的团队合作 何时需要团队？ 成功团队 领导者 共同的目标 良好的 关系 规章制度方法 观看视频：捕食的代价、 有杀气团队的领导气势 天气凉了,树叶黄了.一片片叶子从树上落下来.天空那么蓝那么高,一群大雁往南飞,一会儿排成个人字,一会儿排成个一字……… 《秋天到了》 优秀团队的榜样—大雁  大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬， 总是非常准时地南来北往。 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 启示