卓越员工训练营-职业礼仪.ppt

wisdom 前 言 作为一名现代职业人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 一、专业形象 二、商务礼仪 （一）、介绍的礼仪 （二）、与女性交往的礼仪 （三）、手的礼仪 （四）、交换名片的礼仪 （五）、会客室入座的礼仪 （六）、乘车礼仪 （七）、如何共乘电梯？ 三、职场交往礼仪 1、与下属相处的礼仪 2、与上司相处的礼仪 3、与同事相处的礼仪 四、电话的礼仪 1、如何接电话 2、打电话的技巧 3、代接电话 五、拜访客户的礼仪 六、接待预约和临时访客 七、餐饮礼仪 中餐的礼仪 一、专业形象（一） 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不同款式的领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹： 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 服装整洁无皱。 胸部不宜袒露。  穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 职业便装 职业礼服 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜搭配得当，系好鞋带 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 鞋跟不宜过高过厚和怪异 袜子干净无异味，不露出腿毛 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝 第四篇：职业礼仪篇 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 *头发： 整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在 办公室里，留长发的女士不披头 散发 *眼睛： 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ?*鼻子： 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿： 清洁、无食品残留物 ?*指甲： 清洁，定期修剪 *男士的胡子： 每日一理，刮干净 *配件及饰物： 检查有否污损或被碰歪了 仪表要求[男职员]仪表方面应注意事项 ： [女职员]在仪表方面应注意事项： 站 立 男性站姿： 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 站 姿： 就 座： 男性座姿: 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿： 蹲 姿 行 走 男士： 抬头挺胸，脚尖向前，步履稳健、自信。避免八字步