航班延误的调查报告.doc

航班延误的调查报告 航班延误的调查报告 数字100市场研究公司在2011年6月25日，通过数字100在线样本库（Assuredsample?）在态度8调查网全国范围内对323位经常乘坐飞机出行的受访者进行了问卷调查。 由于样本量的平均，把两个群体的受访者分成了两个报告！ 八成六经常乘坐国际航班的受访者都遭遇过航班延误 3. 你曾遭遇过航班延误吗？【单选】 国际航班受访者 遭遇过 86% 没有遭遇过 14% 近七成经常乘坐国内航班的受访者遭遇过航班延误 3. 你曾遭遇过航班延误吗？【单选】 国内航班受访者 遭遇过 69% 没有遭遇过 31% 八成四经常乘坐国际航班的受访者会去航空公司咨询台询问正点信息 4. 您在出行会不会通过什么渠道去查询航班的正点信息？【多选】 国际航班受访者 航空公司咨询台 84% 航空公司网站 48% 机场电话 44% 其他一些信息网站 20% 朋友的经验 20% 没有地方可以查到 12% 其它 8% 航班延误的调查报告 经常乘坐国内航线的受访者会去航空公司咨询台与航空公司网站查询的比例最多 4. 您在出行会不会通过什么渠道去查询航班的正点信息？【多选】 国内航班受访者 航空公司咨询台 61.60% 航空公司网站 59.90% 机场电话 35.60% 其他一些信息网站 32.20% 朋友的经验 16.40% 其它 5.60% 因为天气晚点的比例最高 5. 您上一次航班晚点的原因是？【单选】 国际航班受访者 天气原因 76% 原因不明 8% 机械故障 4% 空乘人员 4% 机场原因 4% 流量控制 4% 航班计划 0% 运输服务 0% 其它 0% 5. 您上一次航班晚点的原因是？【单选】 国内航班受访者 天气原因 66.70% 原因不明 13.60% 机场原因 7.90% 航班计划 5.10% 流量控制 3.40% 机械故障 1.70% 运输服务 0.60% 空乘人员 0% 经常乘坐国际航线的受访者表示广播道歉与提供住宿费和日用品的比例较高 6. 机场和航空公司又是如何安排的【多选】 国际航班受访者 广播道歉通知 76% 提供住宿费 20% 放发日用必须品 20% 全额退票 16% 返还一定比例的现金 16% 赔偿相应的损失并给予一定的精神安慰 16% 经常乘坐国内航线的受访者表示广播道歉通知与放发日用必须品的比例较高 6. 机场和航空公司又是如何安排的【多选】 国内航班受访者 广播道歉通知 68.90% 放发日用必须品 22% 提供住宿费 14.70% 赔偿相应的损失并给予一定的精神安慰 14.10% 返还一定比例的现金 8.50% 全额退票 7.90% 经常乘坐国际航线的受访者评价比较两极化 7、您对航空公司的处理方式满意吗？【单选】 国际航班受访者 比较满意 32% 比较不满意 32% 一般 20% 很不满意 12% 非常满意 4% 经常乘坐国内航线的受访者对处理方式的评价一般 7、您对航空公司的处理方式满意吗？【单选】 国内航班受访者 一般 50.30% 比较满意 20.30% 比较不满意 18.10% 很不满意 7.30% 非常满意 中国论文联盟www.LWlm.Com 4% 1