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学有所成，学以致用 基层干部管理技巧 管理者的角色和定位 ·不同层级的工作重点分配 ·管人与理事 ·管理者的管理风格 互动分享 请各组填写以上两表，并将意见汇总 测试你的管理风格 互动游戏1 请三组学员，每组两人，将一堆三种颜色混在一起的棋子，迅速按三种颜色分类。看哪一组分得最快。 游戏完成后，进行互动发言。 互动游戏2 1、核桃 分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互击掌。比赛哪个小组击掌次数最多。 游戏后分享观点 沟通技巧 欣赏沟通片段 互动游戏3 1、猜数字 将学员分成四组，背靠背成列，进行数字猜想。 互动分享感受，感触沟通的重要性 冲突管理 班组的冲突管理 1、冲突的定义及分类？ 2、产生冲突和矛盾的根源 3、冲突的五种处理模式 4、化解冲突的步骤和方法 冲突的积极影响 1、暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。 2、化解积怨，增进员工间的沟通与了解。 3、冲突是企业创新的重要源泉 冲突的消极影响 1、在组织内造成不满与不信任； 2、导致整个组缺乏合作，凝聚力降低； 3、造成成员间的明争暗斗，影响团队目标 产生冲突和矛盾的根源 1、利益纷争； 2、本位主义； 3、理解的差异； 4、对人不对事； 5、价值观的差异。 强制策略 强制策略的使用以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服当快速决策非常重要时，如紧急情况，执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律等； 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人 让步策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 合作策略 行为特点：双方的需要都是合理且重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步 双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案 当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点 需要解决问题的不同角度 获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张 回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 ?当事情不是很重要 ?当自己的利益无法满足时 ?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 ?让人冷静下来 ?获取更多信息比立刻决定更有优势 ?当他人能更有效地解决冲突 妥协策略 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次 ?当目标的重要性处于中等程度 ?双方势均力敌 ?寻找复杂问题的暂时性解决方法 ?面对时间压力 ?协作与竞争方法失败后的预备措施 不同类型员工的管理  古老的寓言故事分享 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 工作冲突的根源---性格的差异 冲突处理的五种模式 1、强制 2、合作 3、让步 4、妥协 5、回避 强制 合作