高端酒店客房服务指南课件.doc

XXXX 客房服务指南 致 辞 尊敬的宾客朋友： XXXX全员工欢迎您光临XXXX！??XX是XX在xx投资成立的一个XXX，坐落于XXXX号，占地面积近XXX㎡，倚XXX，水流四通八达，应“气通乃顺”的健康理念；闹中取静，是保健休憩的上佳场所。 XXX包含健康管理、餐饮、健身、美疗四大模块，是XXX与高净值客户一同悦享生命的平台。我们帮助客户修复身体、管理健康，让身体与心灵相匹配，让生活与健康更融合。??“有朋自远方来，不亦乐乎”。因为有缘，所以我们能相识在温馨的XXX；因为有情，XXX会使您找到家的感觉；因为相聚，会使您从此与XXX结下友谊；因为相知，我们会与您共勉同进。????? 希望您能在XXXX留下难忘的夜晚！ XXXX 客 房 设 施 指 南 序号 设施设备 使用说明 01 IC门卡 将IC门卡靠近感应区2厘米内，蓝灯闪亮时，听到“嘀”声后，转动手柄，即可打开房门。 02 客房电源 按下客房门厅的电源面板“总开关”即可开启；离开客房时请按下“离场模式”，电源即关闭。 03 空调系统 客房有独立的空调系统，房间内的温度控制面板供您调节室内温度，拨打8000可咨询使用方法或要求帮助。 04 洗浴热水 客房配备先进的热水机组，可24小时为您提供卫生热水，您可随时洗浴。 05 洗漱用品 客房免费为您提供毛巾、浴巾、牙具、洗发液、沐浴露等洗漱用品。 06 上网宽带 客房网络系采用光纤接入，可免费为您提供宽带服务，宽带接口连接到电脑后，即可链接到互联网。同时，亦有无线网络，无线宽带密码 07 有线电视 房间配置电信有线电视节目，可接收大部分主流电视节目。 08 迷你吧 客房迷你吧为您提供免费和有偿消费物品，所有物品打开封口包装即视为您已经消费，您需按照该物品上标明的价格支付消费额。 09 电话 详见附后的电话指南 10 客房服务指南 序号 服务内容 服务内容详细说明 01 维修服务 客房设施如有故障不能使用时，您可及时告知我们，我们会以最快的速度为您提供维修服务。 02 叫醒服务 客房可根据您的要求，为您提供电话叫醒服务。 03 留言服务 您外出时，客房可根据您的指令，提供留言服务 04 清洁服务 在您外出时，我们可根据您的要求提供客房清洁服务。 05 商务服务 客房可为您提供打字、复印、传真、代订鲜花、代寄包裹邮件服务。 06 订票服务 客房可提供代订火车票和飞机票服务，您可将您的出发地、出发时间、目的地及其他具体要求告知我们，我们会及时为您联系。 07 健康管理服务 08 理疗服务 09 订餐服务 10 健身服务 11 酒水服务 电话：8000 酒 店 电 话 指 南 客房提供免费直拨有线电话。 前台服务电话为 xxxx-xxxxxxx 客房服务电话详表： 序 号 电话号码 部 门 01 xxxx-xxxx8 前 台 02 xxxxx 酒店投诉 酒 店 安 全 须 知 为确保客房及客人的安全，依据《中华人民共和国消防条例》特制定本须知： 请勿携带易燃易爆化学物品及充压受压容器进入客房。 为了您和他人的身体健康，请勿携带宠物进入客房。 请勿在客房内使用燃油或液化石油气等炉具及其他危险设备。 请勿在床头吸烟，切勿随便乱扔烟头、火柴棒。 严禁在客房内燃放烟花鞭炮。 请勿在客房内安装复印机、传真机、电炉等办公用设备。 请勿在消防安全疏散通道和各楼层消防设施、设备上堆放各种物品。 请在外出或就寝时将房门锁好以防财务丢失。 如发生火警及其他意外事件时，请勿惊慌，及时向服务台报警，请按客房门后张贴的《旅客疏散示意图》迅速撤离。 因违反上述须知要求，酿成火灾事故的责任者，应负责赔偿经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。 请妥善保管好自己携带的贵重物品。 客 房 物 品 赔 偿 单 尊敬的宾客朋友： 您好！欢迎您入住xxxx，我们将热诚为您服务，客房内的物品供阁下使用，请您爱护房内一切物品，如因您不慎造成损失，请您按下列价格进行赔偿，谢谢合作！如您对客房内的物品喜爱，需要购买，请与总台联系，电话8000。 名 称 价 格 名 称 价 格 电 视 机 根据发票价格 衣 架 50元/个 机 顶 盒 800元/台 漱 口 杯 30元/只 电视遥控器 70元/只 皂 碟 15元/个 空调遥控器 70元/只 小垃圾桶 50元/只 电 池 3元/节 大垃圾桶 80元/只 开 水 壶 150元/只 请勿吸烟牌 20元/个 电 吹 风 300元/只 服务指南 120元/本 台 灯 400元/只 壁 画 800元/幅 电 话 机 200元/台 大床房被套 500元/床 网 线