沟能、协调、如何减少人员离职.ppt

沟通 协调减少人员离职率 第一部分 沟 通 一、明确沟通目的  二、明确沟通对象 上级、平级、下级 本部门、外部门 本班组、其它班组 三、沟通原则 A:诚意沟通 B:有准备沟通 沟通原则（2） C:从对方角度出发想问题 D:以解决问题为目的， 不怀抱怨、推卸的心态 沟通原则（3） E:敢于承担责任 负自己该负的责 努力去做，发生问题勇于承担。 F:注意沟通时效性 沟通原则（4） G:自己要有所措施或意见， 适当的时候给对方以建议 H:尊重对方，态度问题相当重要 I:乐于助人，心怀善良 第二部分 协 调 一、明确协调对象 A、其它班组员工、班组长 保全、电仪、工艺、日勤等 B、本班其它班组成员 二、明确协调目的 交接班 生产调度 故障处理 其它 三、协调原则 A:以解决问题为目的，对事不对人 B:尊重对方劳动，主动配合对方 C:不一味推卸责任，做好自己份内 的事 协调原则（2） D: 主动多承担一点， 做的过程中 提升了自己 E: 同级协调效果最好 尽量避免越级协调 第三部分 如何解决 沟通、协调 中出现的问题 A、主动勤快一点，多找几 次，以诚意打动对方 B、理解对方难处，辅助其解 决一些问题 对方不配合怎么办 C、找机会帮助对方， 困难之时见真情 D、建立个人友谊， 拉近彼此的感情距离 对方不配合怎么办 E、找上级，通过上个层次沟通、 协调处理 F、适当的时候，向上反映自己 的沟通、协调困难 对方不配合怎么办 第四部分 沟通协调的背后 1、工作中的沟通与生活中的沟通 是一样的，善于生活沟通的人， 一定善于工作沟通 2、培养自己的业务能力与业余爱 好，让别人在与你相处时得到提 升，得到愉悦 3、谦虚、克制、文明、 尊重他人、表里如一 4、心胸宽广、不计较个人得 失，开放的心态很重要 5、博采众长、善于倾听他人意见建 议，学会用欣赏的眼光看待他人 6、勤于思考、善于学习 7、从与人相处及工作中得到乐趣， 与人为善，人性的本质是善良 8、凝聚力=别人喜欢与你交往 +别人听你指挥 有收获、愉快 9、每天写下一点总结，一年下 来你会发现自己的变化与成长 第五部分 如何减少 人员离职率 1、调查表明，员工离职70%与直接主管有关 2、做好培训沟通工作，让员工明确职责、有所适从 3、关心员工、爱护员工，让员工有归属感，做他们的知心人  4、调动大家的积极性，充分发挥他们的特长，让他们有表现自己的舞台 5、善于鼓励员工、考核不是最好的办法 6、发挥表率与榜样的作用，激发员工工作热情 7、8小时外的沟通 8、经常组织集体活动， 拉近彼此的情感距离， 增强班组凝聚力 9、坚持公平、公正、 公开的原则 10、克服生硬、苛刻的管理方法，以理服人、以情动人 11、重点人员重点关心、帮助