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社区活动实务 一、社区活动的方法 社区活动方法是指为达到社区活动目标，实施社区活动方案而采用地手段。其基本步骤包括计划、组织、控制。 （一）社区活动计划 1、确定目标 社区活动的目标必须服从整个社区活动方案的目标。目标的内容一般包括经常参加社区活动的人数，用于社区活动的经费数量；开展社区活动的场地设施数量，活动骨干的培养与发展，活动志愿者的来源和素质等，要求具体明确，切实可行。 （2）制定工作计划 社区活动工作计划的主要内容一般包括指导思想，即根据党和政府的中心工作、社区各项活动的方针政策，提出社区活动的工作重点和争取达到的总目标；目的要求，即根据指导思想和总目标，提出具体要求；具体措施、经费和物质保证等，是在预测和决策基础上，通过对各种决策反复分析和论证而提出的具体计划方案，力求从实际出发，行之有效。 2、社区活动组织 社区活动组织是指活动组织者落实计划，组织协调活动参与对象，逐步实现目标的活动过程。具体包括建立健全组织机构，合理安排工作人员，即把实现目标所需要的人、财、物、时间和信息等进行合理配置并使之协调的运作；了解发现问题为调整计划提供依据；协调关系、信息沟通。有效地发挥组织职能，对实现目标起着决定性作用。 （二）社区活动的技巧 1、社区活动组织技巧 社区活动的组织工作可以分为组织建设和组织经营管理两个部分。 （1）建立社区活动组织的技巧 建立社区活动组织的工作可以细分为组织社区活动团体、建构社区活动组织和招募社区活动团体和人员。 a、社区活动团体建立的技巧 在建立社区活动团体的过程中，社区工作者必备的技巧主要有三类： 一是接触社区居民的技巧，要尽量找机会接触社区人士，注意给人的印象，倾听和注意力集中；建立个人化接触；先让对方知道你是谁，再询问对方。 二是基本的人际关系技巧，如温暖和尊重、同情心、真诚、倾听等技巧。 三是引导社区团体成员互动的技巧，包括联系、阻止、设限；融合技巧（综合、摘要、分类化、重新解构等）；支持技巧；当面质询的技巧等。 b、建构社区活动组织的技巧 社区活动组织建立的程序：一是招聘成员（个人、团体）。二是订立组织章程。三是推选领导者成立理事会或董事会。四是设立执行部门或作业部门。五是筹措经费。 在社区活动组织建立的过程中，社区工作者除了扮演指导者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有： 一是应能指出社区现状的不足之处，不足应该被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题。 二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人。 三是社区组织必须拥有大家乐于接受的目标和工作程序。 四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动。 五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。 c、组织经营管理技巧 社区组织建立之初，保障组织运作和维持组织的技巧主要包括：一是社区组织必须在组织内、在社区组织之间建立有效地沟通途径。二是社区组织应该去支持和加强能相互合作的团体。三是社区组织在工作程序上不会破坏决策过程时，应有弹性。四是社区组织应该发展一种配合其社区现状的工作步调。五是社区组织要培养有效地领导者。六是社区组织应该在社区中培养其影响力。 组织经营管理的事务主要包括： ①服务策划 ②营销管理 ③财务管理 ④人力资源管理 ⑤研究和发展 2、社区活动宣传技巧 社区工作中常用的社区宣传技巧主要包括以下几个方面： （1）知识和资料的传播 社区工作者经常要向居民解释有关的法律、政策，以确保居民获得必要地知识和资料来保障自己的权益。社区工作者可以通过发放宣传单、召开座谈会、研讨会及通信等方式，向居民传递有关信息。此外，顺口溜以及流畅的口号或歌曲也可以成为理念和观念的传播媒介，统计数据和个案案例则有利于做好说服工作。 （2）居民骨干的培养 培训居民骨干多通过隐蔽和渗透方式向居民灌输知识和理念。社会工作者通过家庭访问、讨论和分享，向居民带头人提供有关政策发展的背景资料和分析框架。简报、图标和分析框架表等文字参考有利于启发居民带头人的概念性思维。居民带头人训练也可以穿插在定期的居民会议中，制造不断学习的环境和良好的氛围，而社会工作者也因此可以建立自己作为指导者的地位和形象。 （3）社区居民的教育和动员 社区工作者在动员群众的过程中，可以多利用家庭访问、个人影响及板报、教育讲座等形式，引导居民关心共同的问题，并思考解决问题的可行方法。 （4）发展社区关系 社区关系主要是指社区工作者和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士（包括人民代表、政协委员、社会知名人士等）之间的互动关系。建立良好的社区关系是持续的教育过程，应尽量使有关的决策者能够体会居民的困难。此外，社会工作者也必须认识到新闻媒体的作用，社会工作者应掌握与新闻工作者合作和沟通的技巧。 （5）开展互助互动 在推动社