某某大型浴场桑拿洗浴服务礼仪和流程（内参）.docVIP

某某大型浴场桑拿洗浴服务礼仪和流程（内参） 第一节 门 前 礼 宾 服 务 一、【门前礼宾员的服务规程】 客人车辆进入公司停车场时，站岗礼宾员应转体45度面向来宾车辆行军礼后转回恢复立正站岗姿势。来宾车辆进入停车场时，楼东停车场内站位礼宾员应打手势指导来宾将车辆停放到合适的车位上，待来宾车辆停稳后，礼宾员应跑步来到来宾车辆前为客人拉开车门，并做手势帮助客人下车，行15度鞠躬礼并微笑问候，待客人全部下车后帮客人关上车门，并询问客人是否需要遮牌，然后打“请”字手势，引领客人到门前停车场交接给门前停车场礼宾员。客人消费结束走出大门时，门前停车场礼宾员应马上迎过去，鞠躬微笑并致送辞，当客人来到停车场提车时，站岗礼宾员应行军礼，楼东停车场站位礼宾员应迅速跑到客人车辆前蹲下摘掉遮牌并给客人拉开门做手势帮客人上车，然后关上客人车门，作手势指导客人倒车，待客人车辆倒出离开时侧平伸右臂做“请”字手势并行注目礼。 二、【门前礼宾员的岗位职责】 礼宾员肩负内部保卫的责任，对公司发生的意外事件应做迅速、妥善处理并及时汇报，防范和制止一切扰乱营业秩序，损害公司利益的事件和行为发生，保障公司服务工作正常运转；如礼宾员遇社会不良人员骚扰时不能勇于制止的，公司将予以辞退，并扣发当月工资。 礼宾员需随时监督是否有穿拖鞋或浴服的客人来到门前，如有发现，要立即问明情况原因，并同前厅人员及时沟通，掌握情况，避免跑单，