电子商务应用--面向个人的电子商务.ppt

第六章 电子商务应用—— 面向个人的电子商务 ? Yang Tianxiang,Soochow University 面向个人的电子商务，主要以个人为对象的交易或服务。 由于广大公众的涉及面广，影响比较大…… 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务 一、网络零售的形式与特征 网络零售是典型的Business to Consumer（B to C或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商务模式。 1、网络零售的概念 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚拟商店）。 在“网上商店”的网页上按门类列出可供商品的目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，完成购买过程。 2、网络零售的实现 网上商店的主要构成 （1）商品目录 （2）购物车 （3）收银台（付款台） 收银台（付款台）是网上商店的结算处，首先消费者要登录个人资料（新用户要注册成为用户）；确认送货地址、方法；对订购内容进行确认，生成订单；选择结算方式 。 (4)用户登录 (5)确认订单 (7)产生订单 (8)网上支付 (9)收到确认邮件通知 （10）接收商品 如果是数字商品，可以直接在网上进行下载或复制； 如果是实体产品，则通过物流服务来完成。 目前常用的物流服务： 邮政 快递公司 专业物流公司 专业递送团队 （二）网络零售的特征 1、便利性 2、经济性 3、虚拟性 4、体验性 二、网络零售运作案例 -亚马逊（A） 二、网络零售运作案例 -亚马逊（A） 亚马逊的成立 1995年7月,亚马逊宣布成立 亚马逊这一名字的由来 亚马逊最初的成员 Jeffrey Bezos – IT Expert Lamaster of Microsoft Rockroll musician 二、网络零售运作案例 -亚马逊（A） 亚马逊的骄人业绩 年销售额从 1996年的 $15.7 million 增长至 2002 年的$4 billion 目前，亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第三大的书店 亚马逊为顾客提供几千种商品 二、网络零售运作案例 -亚马逊（A） 亚马逊的成功秘诀 易于浏览及搜索的网页设计 详细而实用的产品信息 低廉优惠的产品价格 “一触式”技术 令网上购物更加有吸引力的设计 小礼品 电子贺卡 二、网络零售运作案例 -亚马逊（A） 亚马逊的成功秘诀 多样化的市场服务 杰出的客户关系管理模式 创建有趣且信息量巨大的前端 高度自动化及高效率的后端支持服务 个性化服务 通过商业联盟实现产品服务多样化 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式 一、网络拍卖的形式和运作 （一）网络拍卖的概念 1、网络拍卖的定义 网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。 网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。 2、网络拍卖的盈利模式 （1）交易服务费 包括商品登录费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费等。 （2）特色服务费 包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费，属于促进交易活动的额外服务费，交易者可以根据需要使用 。 （3）增值服务费 信息发布费、辅助信息费，以及网络广告等，也是根据需要选择使用项目 。 （4）成交手续费 又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。 3. 网络拍卖的优点 传统拍卖的局限性 传统拍卖持续时间过短； 对于委托方而言，将大件标的物运送至拍卖交易所比较麻烦风险较高； 传统拍卖佣金相对较高。 3. 网络拍卖的优点 网络拍卖如何克服传统拍卖的局限性 拍卖网站作为拍卖中介可以提供的服务包括 为卖家在网上发布其产品； 允许买家自由竞拍这些商品 许多拍卖网站为保证交易的公正性制定了一些拍卖规则 网络拍卖涉及从古董到机票的各类商品，可满足不同顾客的需要 4. 网络拍卖的局限性 网络拍卖的局限性 可能出现网络欺诈行为。如：假冒伪劣产品、多重拍卖 参与者的局限 安全隐患。如：信用卡号被盗用 （二）网络拍卖的类型 按照拍卖出价方向划分 正向拍卖 逆向拍卖 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务 一、网络服务概述 （一）网络服务的概念 网络服务就是消费者通过网络支付一定的费用，获得网络所提供的信息、咨询、使用权及其他无形的服务。 网